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最近，在“2017質(zhì)量品牌提升行動年活動”中，一汽解放錫柴（以下簡稱“錫柴”)被授予“中國機械工業(yè)名牌產(chǎn)品”榮譽稱號，用卓越的品質(zhì)再次為企業(yè)贏得榮譽。榮譽的背后，離不開錫柴數(shù)十年來追求卓越品質(zhì)的恒心。這份恒心，既是來自錫柴對匠心精神的傳承，也是來自錫柴對服務(wù)精神的踐行。
今日的錫柴以歷史積淀和集團背景為成長的養(yǎng)料，永不止步地創(chuàng)新進取，不斷向著產(chǎn)品水平接軌國際、管理水平接軌國際的“兩個接軌”的目標靠攏，不斷增強企業(yè)競爭力，力爭早日成為享譽國際的中國領(lǐng)先品牌。
匠“芯”傳世 積跬步至千里
央視有一檔大型電視紀實類節(jié)目--《匠心》。通過訪談和外景拍攝兩種形式講述創(chuàng)新傳統(tǒng)技藝、傳承工匠精神的匠心故事。匠心，早已走出手工匠的范疇，成為各個領(lǐng)域里追求專業(yè)和極致的代名詞。于人，匠心之士為楷模；于家，匠心之士為頂梁；于國，匠心之士為重器。大國工匠，雖專注于傳統(tǒng)，卻不囿于傳統(tǒng)，雖櫛風沐雨，砥礪前行，但貴在百折不撓，繼往開來，革故鼎新。一路走來，正是懷揣著這樣一顆百折不撓的匠人之“芯”，錫柴才能從一家名不見經(jīng)傳的“中央農(nóng)具制造廠”一躍發(fā)展成為如今享譽國內(nèi)，比肩國際的發(fā)動機行業(yè)“大腕”。
匠人之“芯”，首先是擇一事，忠一世。深知此理的錫柴人從一開始就確定把質(zhì)量管理和精益生產(chǎn)作為工作的主線，從不偷工減料，投機取巧，積跬步至千里，最終贏得國人的尊重，并且邁出國門，走向世界。從建廠初期明確提出要設(shè)立“檢驗委員會”，到建國后，根據(jù)中央“調(diào)整、鞏固、充實、提高”八字方針進行產(chǎn)品質(zhì)量整頓工作，再到20世紀末提出“質(zhì)量就是生命，生命只有一次”的質(zhì)量核心理念，錫柴嚴把質(zhì)量關(guān)、勇于創(chuàng)新的精神始終薪火相傳、生生不息。
近幾年來，錫柴圍繞打造“民族品牌、高端動力”的目標，先后通過抓“零公里故障率”、“質(zhì)量成本”、“新品質(zhì)量”、“可靠性戰(zhàn)略工程”等一起系列卓有成效的工作，以點帶面，使工廠的質(zhì)量保障水平得到了有效提升，為企業(yè)的騰飛奠定了基礎(chǔ)。
匠人之“芯”還要與時俱進，不囿于傳統(tǒng)。習近平總書記在黨的十九大報告中強調(diào)：“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的戰(zhàn)略支撐?！弊灾鲃?chuàng)新，從來都是錫柴的強項，是其市場博弈的必殺技。據(jù)悉，目前，錫柴已擁有五十余項核心技術(shù)，在國內(nèi)率先研制出了內(nèi)置EGR技術(shù)，在電控技術(shù)、振動噪音分析技術(shù)、發(fā)動機制動技術(shù)、節(jié)油技術(shù)等方面相繼取得突破，以創(chuàng)新技術(shù)成為行業(yè)潮流的引領(lǐng)者。
近日，錫柴規(guī)劃發(fā)展部工藝技術(shù)室提交的《用于評估發(fā)動機潤滑系統(tǒng)工作狀況的方法》通過專利實質(zhì)性審查，獲國家知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)明專利授權(quán)。
據(jù)了解，《用于評估發(fā)動機潤滑系統(tǒng)工作狀況的方法》是該廠結(jié)合發(fā)動機冷試應(yīng)用過程經(jīng)驗和難點，提出的針對發(fā)動機潤滑系統(tǒng)故障判定和故障模式分析的創(chuàng)新性解決方案。采用該方法的測試過程，提高了發(fā)動機潤滑系統(tǒng)故障識別的準確性，且能夠準確判定潤滑系統(tǒng)故障來源，能夠?qū)櫥到y(tǒng)故障定位至機油泵、機油泵前段或后段、機油調(diào)壓閥等局部，縮小故障排查范圍，避免傳統(tǒng)測試方法因無法定位故障位置導致的拆卸油底殼等帶來的返修排查工作，提高冷試測試效果和效率。該項發(fā)明專利支撐了錫柴重型柴油機冷試技術(shù)應(yīng)用保持行業(yè)領(lǐng)先地位。
精誠贏得青睞 服務(wù)致勝萬里
在市場競爭日益白熱化，產(chǎn)品日益同質(zhì)化，客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，必須關(guān)注顧客的需要，全面提高服務(wù)水平。一直以來，錫柴人始終懷著一顆感恩的心，設(shè)身處地的想用戶所想，甚至先于用戶而想到，為用戶提供高效服務(wù)，用精誠的服務(wù)態(tài)度贏得用戶的青睞。
錫柴呼叫中心24小時服務(wù)熱線全面升級，敢于向用戶承諾：“只要您一個電話,剩下的事情交給我們來辦。” 在每條服務(wù)熱線的背后都有接線員和一線服務(wù)人員的不懈奮戰(zhàn)，為用戶提供“零距離、無時差、全周期”的高效服務(wù)，成為用戶安心可靠、經(jīng)濟運營的堅實后盾。服務(wù)熱線串起錫柴和用戶之間的信任，架起錫柴和用戶之間的信賴之橋。與此同時，錫柴還在進一步加快推進區(qū)域服務(wù)中心建設(shè)，截至目前已建成15家區(qū)域服務(wù)中心，計劃每個省建立1-2家，2018年將再建6家，整個十三五期間總共計劃投入建成30家。
【結(jié)語】
有人說：“企業(yè)管理的好壞最終都體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞上面。”由此可見，企業(yè)要做大做強，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。錫柴一直是發(fā)動機行業(yè)的積極推動者和引領(lǐng)者，從建廠初期開始就懷揣一顆匠人之“芯”，注重產(chǎn)品質(zhì)量，更是逐漸形成了“質(zhì)量就是生命，生命只有一次”的質(zhì)量核心理念。錫柴緊隨歷史發(fā)展潮流，積極響應(yīng)政府“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力”的號召，革故鼎新，創(chuàng)新技術(shù)，依靠自主創(chuàng)新，打造品質(zhì)卓越可靠的民族品牌，成功完成一次次完美的轉(zhuǎn)型與升級。錫柴的成功也離不開其精誠的服務(wù)態(tài)度，一直以來始終與每個錫柴機用戶同行相伴，想用戶所想，急用戶所及，提供永無止境、持續(xù)精進的精“芯”服務(wù)?？梢哉f，錫柴的發(fā)展，就是在對用戶長期深入細致的服務(wù)以及不斷提高的產(chǎn)品質(zhì)量中實現(xiàn)升級跨越的。
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