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近日,讓加拿大的弟弟幫忙買一副防輻射眼鏡,他在加拿大某網(wǎng)絡購物平臺購買,通過近20天時間送達他手中,這個送貨速度他覺得理所當然,因為在國外線上購物,送貨速度都是要差不多這個時間,這讓我想到了現(xiàn)在中國物流業(yè)的發(fā)展——的確突飛猛進。
中國物流企業(yè)迅速發(fā)展壯大,已經(jīng)成為中國經(jīng)濟不可忽視的一股力量,其中快遞和零擔快運服務均已領先于發(fā)達國家。隨著“三通一達”的上市,更是讓投資者們看到中國物流業(yè)的巨大潛力。
然而,還是要感慨一下,發(fā)展最早的三方物流行業(yè)卻依然雜亂無章、不溫不火,不禁要問,為什么中國的三方物流如此難突破?
大學畢業(yè)后,我先后在三家中國排名靠前的大型三方物流企業(yè)工作過近7年時間,通過這些年的工作經(jīng)歷,總結了幾點原因,不妥之處歡迎大家來拍磚!
第一、客戶服務個性化,標準化進程難
順豐、德邦等類型物流企業(yè)能夠迅速做大,其中最主要原因就是他們的操作相對標準化,而三方物流卻受限于甲方的各種特殊要求,無法有標準的操作流程。
快遞和零擔快運企業(yè)一般是將自己的服務產(chǎn)品以一個相對標準的形式和報價呈現(xiàn),使用者就像看著飯店菜單點菜一樣,勾選自己需要的服務,所有的操作都已經(jīng)制定了標準,只需要按著這個模板操作就穩(wěn)妥了。
三方物流不同,每當簽下一份合同,甲方就會提供一份他們所需要的服務標準給到物流公司,物流公司必須按照此標準制定合適的SOP流程,并且操作此項目的團隊需要按此流程運作,無法標準化導致操作流程無法在各項目中復制,影響企業(yè)發(fā)展速度。
第二、做得越大管理越難
不同的項目、不同的操作流程,讓三方物流每個項目運作團隊都需要有一套獨立管理體系,一套獨立的考核體系,當公司人員在500人以內(nèi)的時候,或許還能夠管的過來,當公司人員超過1000人的時候,管理難度就變的相當大。
這時候公司只能增加管理分級,但管理分級的增加帶來的是公司管理成本的增加,管理成本增加直接影響的是市場的競爭力,當成本沒了競爭力,最終結果就是業(yè)務的丟失,這也成為了三方物流企業(yè)無法做大的一個主要原因。
我們回頭看看近十年三方企業(yè)的發(fā)展,那些強盛一時的三方物流實際都是遇到了此類問題。
三、 透明化程度低,利潤被層層剝奪
三方物流發(fā)展還受限于自身管理透明化程度,很少行業(yè)像物流一樣內(nèi)部操作有如此多的不見光地帶。例如:調(diào)度人員收取司機小費、經(jīng)銷商和物流公司串貨、倉庫盤點造假等等。
這些看似不大的問題,最終成為企業(yè)發(fā)展的蛀蟲,蠶食企業(yè)的精氣神。隨著物流企業(yè)的做大,這類問題的監(jiān)管將越來越難,老板不可能每天去問市場調(diào)車價格,不可能每天去查串貨,更不可能每天抽查倉庫盤點,但這些問題都在吸食著企業(yè)利潤,影響企業(yè)的發(fā)展。
不透明的不僅是內(nèi)部的管理,也包含整個運作流程,業(yè)務層層外包是三方物流的常態(tài),大物流公司包給小物流公司,小物流公司包給專線,專線再包給黃?;蛐畔⒉?,最終才能到實際運作的司機手中,一層層的利潤剝奪也將物流企業(yè)利潤再一次的壓縮,而越大的物流企業(yè)離實際操作端越遠,中間環(huán)節(jié)越多,管理越困難。
四、 項目不穩(wěn)定,總要重新開始
三方物流項目來源都是通過招標或議標得來,很少是甲方直接找上門,這在物流行業(yè)造成個非常不健康現(xiàn)象,大部分項目做一年是一年,沒人敢說明年還是自己做。
我們假設一個場景,假如物流公司A在2015年的招標中拿下了企業(yè)甲的湖南線,合同期限一年,A組建一個5人的運作團隊,通過1個多月的培訓終于將此業(yè)務穩(wěn)定運作,也找好了穩(wěn)定的市場車源進行操作,A準備2016年招標再去搶下今年物流公司B中標的湖北線。
一年后,2016年新的招標來了,A以2015年運作價格投標的湖南線卻沒中標,物流公司B進來以更低價格將湖南線搶了,A卻以更低價格搶了B的湖北線。這時候會出現(xiàn)個什么情況呢?A將自己熟悉的區(qū)域丟了,拿了個重新開始的區(qū)域,B也遇到同樣問題,最后雙方都懵逼了,好不容易做成熟的區(qū)域丟了,原有的資源也派不是用場了,新的線路新的開始……
這個場景是否是我們?nèi)狡髽I(yè)經(jīng)常碰到的?因項目的不穩(wěn)定,導致人員不穩(wěn)定,也間接導致公司內(nèi)部管理難度增加。快遞和零擔快運行業(yè)即便丟一個客戶,對公司整體產(chǎn)生不了太大影響,但三方企業(yè)不同,丟一個客戶就表示起碼有五六個人在公司呆著沒事干,為此管理需要增加很高的成本和難度。
結語:可悲的是,現(xiàn)在很多三方物流,依然想著蠶食競爭對手,以此壯大自己,很直白地說,以現(xiàn)在中國三方物流的基礎,誰先做大誰先死,中國現(xiàn)有的物流環(huán)境只適合于中小三方物流企業(yè),或是細分行業(yè)的物流企業(yè)生存。盲目做大,最終只會把自己逼上不上不下的境地。
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