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2018年上半年，受到固定資產(chǎn)投資、政策更新、基建回暖等利好的提振，國內(nèi)重卡銷量在去年同期的基礎(chǔ)上繼續(xù)上揚(yáng)15%，一舉打破同期歷史銷售記錄。徐工重卡作為行業(yè)新秀，以行業(yè)第二的增長率穩(wěn)居行業(yè)前十，累計(jì)銷售重卡整車9230臺(tái)，銷量增長41%，全年1.8萬臺(tái)的銷量目標(biāo)順利過半。
在牽引車行業(yè)下滑近30%的大背景下，徐工重卡牽引車銷量逆勢(shì)上揚(yáng)，構(gòu)成了徐工重卡上半年的銷售主力，實(shí)銷4047臺(tái)，占總銷量44%。此外，自卸車平臺(tái)受到環(huán)保政策的提振，實(shí)銷2354臺(tái)，銷量同比暴增211%；隨車吊實(shí)現(xiàn)銷售886臺(tái)，同比增長130%；混凝土攪拌車銷量992臺(tái)，同比增長50%。而這份成績單的取得，與徐工重卡在內(nèi)部管理、質(zhì)量提升、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營銷與售后服務(wù)等方面的深耕細(xì)作息息相關(guān)。
聚焦管理提升 筑牢發(fā)展根基
上半年，徐工重卡以習(xí)總書記視察徐工重要指示精神為指引，堅(jiān)定不移的貫徹集團(tuán)公司“一二三三四四”戰(zhàn)略指導(dǎo)思想體系，緊扣1.8萬臺(tái)、50億元年度目標(biāo)，繼續(xù)深化“平臺(tái)化+專業(yè)化”運(yùn)營模式，聚焦“五項(xiàng)資源”，突出“三項(xiàng)平衡”，創(chuàng)新深化管理提升工作機(jī)制，構(gòu)建經(jīng)營項(xiàng)目管理體系，形成29項(xiàng)事業(yè)部行動(dòng)綱要、222項(xiàng)部門職能舉措、43項(xiàng)綠色創(chuàng)想項(xiàng)目，新建《出口產(chǎn)品質(zhì)量控制管理辦法》、《新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理辦法》24個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，完成《內(nèi)部審計(jì)制度》、《生產(chǎn)管理規(guī)定》等10個(gè)制度的優(yōu)化、修訂。
同時(shí)，為了激發(fā)員工積極參與項(xiàng)目、做出成果，徐工重卡制定并落實(shí)了項(xiàng)目分類矩陣及項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，創(chuàng)建了經(jīng)營項(xiàng)目積分激勵(lì)機(jī)制，動(dòng)態(tài)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)效；創(chuàng)建了追求績效認(rèn)同為核心的特色績效文化，完善以“雙效化”績效衡量系統(tǒng)為載體的績效管理體系，形成以O(shè)KR抓過程，KPI抓結(jié)果相結(jié)合的績效考核手段，充分發(fā)揮了績效管理的“方向標(biāo)”作用，全面推動(dòng)公司各職能部門上下一心，協(xié)同力促半年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
勞動(dòng)競(jìng)賽 熱火朝天
完善產(chǎn)品譜系 保障優(yōu)質(zhì)資源
上半年，徐工重卡秉承“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的金標(biāo)準(zhǔn)，通過企業(yè)內(nèi)部持續(xù)開展的質(zhì)量提升行動(dòng)和外部大量的市場(chǎng)調(diào)研走訪，不斷吸收市場(chǎng)反饋，改善產(chǎn)品質(zhì)量。徐工集團(tuán)總經(jīng)理助理、徐工汽車總經(jīng)理、黨委書記羅東海親自走訪多個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，規(guī)劃布局。技術(shù)和品管部門不斷加大用戶走訪量，于上半年度走訪6個(gè)服務(wù)站和3個(gè)備件中心，詳細(xì)記錄、統(tǒng)計(jì)和分析產(chǎn)品改進(jìn)后的用戶體驗(yàn)和服務(wù)站對(duì)公司各項(xiàng)要求的落實(shí)情況，上半年共完成8項(xiàng)電器件、3項(xiàng)制動(dòng)系統(tǒng)、2項(xiàng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的故障統(tǒng)計(jì)與分析改進(jìn)，為公司產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的持續(xù)提升提供堅(jiān)實(shí)支撐。并通過加強(qiáng)供方外延管理，對(duì)18家供方從“四大過程”的角度進(jìn)行審核，確保了零部件質(zhì)量。
羅總現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研備件儲(chǔ)運(yùn)管理
此外，徐工重卡堅(jiān)定不移地大力加強(qiáng)研發(fā)體系建設(shè)，目前，已經(jīng)擁有牽引車、載貨車、自卸車、攪拌車、隨車吊、非公路車輛、新能源電動(dòng)車七大產(chǎn)品品系數(shù)百種車型，覆蓋服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的物流車市場(chǎng)、工程車市場(chǎng)和專用車市場(chǎng)，并推出了“夫妻車”、“煤超風(fēng)”、“四季版”、“北方版”、“南方版”等多種針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的特色車型。
而生產(chǎn)制造的支撐讓技術(shù)研發(fā)快速前進(jìn)的藍(lán)圖成為現(xiàn)實(shí)。截至6月份，徐工重卡以提升生產(chǎn)效率為要?jiǎng)?wù)，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有生產(chǎn)制度流程，以問題為導(dǎo)向，反向逆推解決方案，并策劃相對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)精益項(xiàng)目，從生產(chǎn)工藝流程、BOM準(zhǔn)確率以及物流配送效率等全方位推進(jìn)，使得常規(guī)車型BOM準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上，生產(chǎn)產(chǎn)能由年初的50臺(tái)提升至60臺(tái)，產(chǎn)能提升20%，交付周期縮短至20-25天，充分保障了市場(chǎng)需求。
優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu) 提升品牌形象
上半年，徐工重卡的渠道增長數(shù)量再創(chuàng)新高，新增渠道55個(gè)，在渠道數(shù)量上已經(jīng)能與部分行業(yè)老牌重卡生產(chǎn)企業(yè)并駕齊驅(qū)；同時(shí)，徐工重卡發(fā)展出了一批高質(zhì)量的規(guī)模型經(jīng)銷商與專用車渠道，優(yōu)化了初期“靠天吃飯”的渠道結(jié)構(gòu)。除此之外，通過對(duì)線下店面形象的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，極大提升了品牌形象和客戶線下對(duì)品牌的直觀感受。
標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的店面形象
值得一提的是，對(duì)經(jīng)銷商，徐工重卡提供了行業(yè)最詳盡、最系統(tǒng)的培訓(xùn)材料，涵蓋產(chǎn)品、政策等方方面面。截至上半年，已經(jīng)完成了對(duì)80多家經(jīng)銷商的培訓(xùn)并得到了經(jīng)銷商的良好反饋。下半年，徐工重卡將繼續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)力度，增加培訓(xùn)的產(chǎn)品平臺(tái)，力爭(zhēng)完成全網(wǎng)培訓(xùn)。
強(qiáng)化售后體系，快速響應(yīng)服務(wù)
后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的完善與優(yōu)化是當(dāng)前汽車行業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)之一。徐工重卡聚焦后市場(chǎng)，在服務(wù)站建設(shè)、備件、售后響應(yīng)等方面發(fā)力，力爭(zhēng)提高產(chǎn)品的附加值。2018年，徐工重卡新增服務(wù)站103個(gè)，服務(wù)站總數(shù)量達(dá)到844個(gè)。在拓展服務(wù)站覆蓋廣度的同時(shí)，兼顧了山東、安徽、河南、河北等重點(diǎn)市場(chǎng)中服務(wù)站的密度。同時(shí)，徐工重卡大力建設(shè)更為完備的備件網(wǎng)絡(luò)，目前已經(jīng)擁有了10個(gè)省級(jí)備件庫，12個(gè)社會(huì)化備件經(jīng)銷商，使備件保有量大大提升并不斷向終端服務(wù)站下沉，備件現(xiàn)貨率與發(fā)運(yùn)的及時(shí)性更能滿足客戶需求。
10個(gè)省級(jí)備件中心
在完善硬件建設(shè)的同時(shí)，徐工重卡并沒有放松對(duì)軟性服務(wù)的要求，而是嚴(yán)格監(jiān)控報(bào)修信息，持續(xù)縮短服務(wù)半徑，提高服務(wù)響應(yīng)速度，追求更高的客戶滿意度。目前，中、東部服務(wù)半徑已縮短至60km，西部地區(qū)服務(wù)半徑縮短至120 km，地級(jí)市覆蓋率提升至100%，重點(diǎn)縣級(jí)區(qū)域覆蓋率提升至50%；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘，50km以內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)2小時(shí)到達(dá)；一般故障處理時(shí)間不超過18小時(shí)，較大故障處理時(shí)間不超過48小時(shí)，并安排服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)處理。截至6月份的數(shù)據(jù)顯示，徐工重卡的售后服務(wù)滿意度已經(jīng)穩(wěn)定在94%左右。
同時(shí)，徐工重卡不斷推廣全生命周期服務(wù)理念，推出了專門的營銷推廣政策及金融政策。尤其在用戶最為關(guān)注的金融政策方面，徐工重卡提供了行業(yè)領(lǐng)先的超低首付、超低利率以及行業(yè)最靈活的金融組合方案，為用戶量身定制最有利、最實(shí)惠的金融解決方案。
新十年，新起點(diǎn)，作為一個(gè)有夢(mèng)想、有追求的企業(yè)，徐工重卡將繼續(xù)踐行“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”金標(biāo)準(zhǔn)，踐行“四個(gè)堅(jiān)持不動(dòng)搖”，不降低速度，不降低標(biāo)準(zhǔn)，更不會(huì)自滿自足，為徐工貢獻(xiàn)一個(gè)有質(zhì)量、有效益、有規(guī)模、可持續(xù)發(fā)展的重卡產(chǎn)業(yè)，支撐徐工國際化、世界級(jí)、珠峰登頂戰(zhàn)略目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)。
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