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近日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局和省社會信用體系建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室聯(lián)合公布了2015年度江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級AAA級企業(yè)名單，金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司（以下簡稱“海格客車”）入選AAA級企業(yè)榜。據(jù)悉，2015年江蘇省僅有46家企業(yè)通過AAA級評價，海格客車名列其中。
得知獲獎消息，海格品質(zhì)管理部副部長齊書耀開心極了。作為公司品質(zhì)管理部門“元老”，齊書耀親歷并見證著海格客車“追求零缺陷、實現(xiàn)客戶滿意”這一品質(zhì)文化的凝結(jié)過程。“獲得AAA級評價，離不開海格一直堅持的‘零缺陷’品質(zhì)觀，也體現(xiàn)了政府主管部門對堅持質(zhì)量信用企業(yè)的表彰和護航?！?/span>
“追求零缺陷”打造質(zhì)量信用AAA級企業(yè)
質(zhì)量信用等級是企業(yè)履行質(zhì)量承諾能力的“身份證”，質(zhì)監(jiān)部門通過開展工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級評價，以此推動企業(yè)誠信體系建設(shè)。作為江蘇省企業(yè)信用等級最高等級的評選，AAA級質(zhì)量信用等級的綜合評價細則包含諸多標準要求，對于參評企業(yè)是一個全方面、嚴要求的考量，因此含金量之高不言而喻。
海格員工精益生產(chǎn)過程
在齊書耀看來，海格客車的全面品質(zhì)管理一直在堅持“追求零缺陷”的核心思想?！拔覀兊摹闳毕荨且环N管理的執(zhí)行標準，是一種追求品質(zhì)的決心，是一種對待工作嚴字當頭、精益求精、追求卓越的精神?！?/span>
從建廠之初一群熱血青年靠經(jīng)驗和熱情提升品質(zhì)，到建立一套完善成熟的品質(zhì)保障體系，再到全員全過程“追求零缺陷”的品質(zhì)觀，海格人都在確立“第一次就把正確的事情做正確”的理念，并付諸于實際工作。
“一旦產(chǎn)品有品質(zhì)方面的問題，絕對不允許進入下一個工序?！痹诤８窨蛙嚿a(chǎn)過程中，從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品出廠，從焊接、生產(chǎn)過程的控制到車輛總裝下線等，每個環(huán)節(jié)都是完全按照嚴格標準來執(zhí)行。生產(chǎn)工人按作業(yè)指導書制作，檢驗人員按檢驗標準檢驗，由此形成對于品質(zhì)的嚴謹和標準化的作業(yè)流程。
在海格，品質(zhì)放在第一位，公司為此提出量化指標，這些指標與每個員工的切身利益相掛鉤，從而樹立起員工的品質(zhì)意識?！爱敭a(chǎn)品出現(xiàn)重大問題時，如果確定是人為造成的低級錯誤，可以對平級部門甚至是級別比自身高的部門進行通報批評，甚至予以處罰。這樣可以讓員工達成共識：質(zhì)量是第一位的?！饼R書耀介紹說。
2015年，海格客車品質(zhì)管理部以“杜絕粗制濫造，做精品車”為主題，開展了各種形式的品質(zhì)活動，通過技術(shù)比武、問題剖析探討，深化對精細化品質(zhì)工作的重視，讓全員形成精細化的作業(yè)習慣，拓展思維、循序漸進地推進精細化品質(zhì)建設(shè)。
源于質(zhì)量高于質(zhì)量，客戶滿意是歸宿
在獲評江蘇省質(zhì)量信用AAA級企業(yè)之前，海格客車就已獲得專業(yè)領(lǐng)域的諸多認可。早在2003年7月，海格就通過了ISO/TS16949：2002版質(zhì)量管理體系認證，成為國內(nèi)客車行業(yè)首家通過認證的企業(yè)；2009年5月，獲得出口免驗證書；2012年，通過國家軍標GJB9001B-2009認證；2011年，獲得蘇州市質(zhì)量獎和江蘇省質(zhì)量獎；2012年，獲得蘇州市最高質(zhì)量榮譽——蘇州市市長質(zhì)量獎。
海格員工精益生產(chǎn)中
在海格，品質(zhì)首先是產(chǎn)品的質(zhì)量，此外還比質(zhì)量具有更廣闊的外延和更豐富的內(nèi)涵。齊書耀介紹說：“我們對于品質(zhì)的理解源于質(zhì)量更高于質(zhì)量。品質(zhì)不僅包涵產(chǎn)品本身的等級、質(zhì)量，而且延伸到人的思維行為、工作的態(tài)度作風、服務的等級優(yōu)劣?！?/span>
海格推行精益生產(chǎn)模式，建立了行業(yè)內(nèi)首家員工技能培訓信息化平臺，所有一線員工在入職前除了接受品管方面的培訓，在職期間還要接受由品質(zhì)管理部、人力資源部、精益生產(chǎn)辦公室共同參與的多級培訓制度，每個崗位所需技能相應的培訓科目都在系統(tǒng)里固化，員工培訓合格后會在信息化系統(tǒng)里記錄，這樣能確保員工技能匹配崗位要求。
客車個性化需求突出、原材料品種多，所以零部件品質(zhì)對整車品質(zhì)的影響至關(guān)重要。平衡個性化需求與品質(zhì)保障的關(guān)系就成為品管工作的重點之一。
為此，海格優(yōu)選國際先進國內(nèi)一流零部件供應商，從采購源頭保證零部件的性能質(zhì)量。在嚴格的零部件入廠檢驗基礎(chǔ)上，海格對供應商實行分級管理，每月給產(chǎn)品品質(zhì)評分，并由企業(yè)內(nèi)部審核員與國內(nèi)第三方審核機構(gòu)共同審核，極大提高了零部件的品質(zhì)。同時，要求關(guān)鍵零部件供應商對零件進行永久性標示，從而提高了車輛品質(zhì)問題的可追溯性。
通常情況下，一個訂單確定后，品管部就要開展訂單先期品質(zhì)策劃工作，組織識別訂單變化點和控制要求，讓各部門提前對新材料、新技術(shù)、新工藝進行消化吸收，對材料、供應商、制造過程進行有針對性的控制，預防可能出現(xiàn)的問題，確保產(chǎn)品品質(zhì)。
對于品質(zhì)的高要求，源于以客戶為中心的理念?！拔覀円磺泄ぷ鞯某霭l(fā)點、歸結(jié)點都是為了讓客戶滿意?！苯枇Α盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，海格在行業(yè)內(nèi)首家推出云戰(zhàn)略，研發(fā)并推出G-BOS智慧運營系統(tǒng)，并通過新能源運營監(jiān)控平臺，實現(xiàn)車內(nèi)視頻監(jiān)控、GPS定位、“三電系統(tǒng)”監(jiān)控與故障管理等，對新能源車輛運營形成多級安全保衛(wèi)，滿足主管部門的監(jiān)管與調(diào)控需求，讓客戶盡享“安全、舒適、高性價比”的智慧客車。
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