浙江 新車質(zhì)量下滑

 

　　全年回顧：據(jù)汽車投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，浙江全年有效投訴為907宗，占全年投訴總量的7.2%，同比去年增長(zhǎng)4.13%，在全國(guó)所有地區(qū)中排名第四。投訴車輛基本涵蓋目前國(guó)內(nèi)所有在售車型，遍布全省各地市。其特點(diǎn)表現(xiàn)為，車主維權(quán)意識(shí)高;新車質(zhì)量下滑;5萬(wàn)以內(nèi)投訴量同比下降超2倍。

 

　　點(diǎn)評(píng)：近些年來(lái)，浙江車主對(duì)質(zhì)量、服務(wù)有更高的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)車輛遭遇故障時(shí)一般不會(huì)輕言放棄，而一些4S店本著更好服務(wù)車主的理念也會(huì)引導(dǎo)車主爭(zhēng)取自身的最大權(quán)益。通過(guò)分析車主投訴時(shí)的車輛狀態(tài)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)車一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)投訴的占比同比去年增加2%，意味著這一部分車主在提車一個(gè)月內(nèi)就因?qū)|(zhì)量、服務(wù)的不滿而引發(fā)投訴，而大多投訴皆是由質(zhì)量問(wèn)題所觸發(fā)的原因。此外，緣于浙江地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平向好，車主的購(gòu)車門檻也逐步提高，最終導(dǎo)致低價(jià)車慢慢淡出浙江市場(chǎng)。

 

　　深圳 質(zhì)量問(wèn)題投訴居首

 

　　全年回顧：有資料顯示，截至2013年5月15日，深圳市汽車保有量突破230萬(wàn)輛，其中私家車180萬(wàn)左右，平均不到8個(gè)人便擁有1輛私家車。據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)3月4日發(fā)布《2013汽車行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》顯示，2013年消委會(huì)共受理汽車行業(yè)有效投訴1246宗，涉及62個(gè)汽車品牌，同比增長(zhǎng)超過(guò)一倍。投訴問(wèn)題主要集中在汽車質(zhì)量、經(jīng)銷商不履行合同和售后服務(wù)差等方面。其中，質(zhì)量投訴、服務(wù)投訴、綜合性投訴占比分別為41.49%、31.78%、26.73%，汽車質(zhì)量問(wèn)題是投訴的首要問(wèn)題。

 

　　點(diǎn)評(píng)：在深圳，汽車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失，汽車質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重、商家違約情況普遍、售后服務(wù)滯后，是目前汽車品牌及行業(yè)存在的突出問(wèn)題。去年，深圳經(jīng)銷商營(yíng)銷類投訴共396宗。其中，價(jià)格類投訴占62.46%;營(yíng)銷方式投訴占10.25%;商家違約投訴占27.13%。對(duì)受理年投訴總量10宗以上的17家汽車經(jīng)銷商，深圳市消委會(huì)進(jìn)行了點(diǎn)名通報(bào)，這對(duì)4S店品牌形象沖擊不小。

 

　　河南 經(jīng)銷店欺詐問(wèn)題突出

 

　　全年回顧：據(jù)統(tǒng)計(jì)，河南省全年有效投訴為627宗，占全年投訴總量的4.96%，同比去年增漲38.11%，在全國(guó)所有地區(qū)中排名第七。除個(gè)別超 跑沒(méi)有投訴外，投訴車輛基本涵蓋目前國(guó)內(nèi)所有在售車型，遍布全省各地市。全年投訴同比增幅近四成：投訴處理完成率同比略降;欺詐問(wèn)題突出。

 

　　點(diǎn)評(píng)：河南2013年汽車銷量大幅提升，加上“汽車三包”的實(shí)施，導(dǎo)致車主的維權(quán)意識(shí)有較大提升，最終導(dǎo)致了投訴量的大幅上漲。受投訴量快速上升的影響，2013年度的投訴處理完成率同比去年下降4%，目前僅為80.86%，這暴露出各汽車企業(yè)在投訴量大增時(shí)仍然缺乏足夠的應(yīng)對(duì)措施來(lái)確保投訴的處理。受市場(chǎng)4S店水平參差不齊的影響，部分4S店過(guò)分追求銷售而存在惡意將事故車當(dāng)新車賣、不退押金，虛假承諾等欺詐問(wèn)題，引發(fā)車主的強(qiáng)烈不滿，統(tǒng)計(jì)顯示，涉及欺詐行為的投訴占河南投訴總量的17.54%，對(duì)河南4S店產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

 

　　河北 汽車售后服務(wù)維權(quán)難

 

　　全年回顧：據(jù)河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2013年消費(fèi)者投訴情況，汽車售后服務(wù)維權(quán)難投訴上升較快。全年汽車投訴373件,占投訴總量2.70%，同比小幅上升。除此之外，河北省消協(xié)還公布了2013年全省消協(xié)組織受理的10個(gè)具有代表性的案例，其中，汽車就占一例。

 

　　點(diǎn)評(píng)：由于有關(guān)法律規(guī)范相對(duì)滯后，且目前“汽車三包”10月剛實(shí)行，當(dāng)購(gòu)買的汽車出現(xiàn)問(wèn)題后其訴求往往無(wú)法得到滿意解決，致使糾紛不斷，此類投訴也已經(jīng)成為消協(xié)較難處理的投訴問(wèn)題之一。主要集中體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：一是車行存在搭售保險(xiǎn)現(xiàn)象;二是售后拖延，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng);三是汽車售后服務(wù)主動(dòng)性較差;四是經(jīng)營(yíng)者對(duì)于汽車的售后問(wèn)題口徑往往很統(tǒng)一，且各生產(chǎn)廠家對(duì)易損部件規(guī)定期限不夠統(tǒng)一，不管是小毛病還是大問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)以修為主。（商用車）