在前不久召開的“‘菲’越夢想服務(wù)創(chuàng)新”為主題的2013上菲紅動(dòng)力年度服務(wù)會(huì)議，上菲紅公布了2013年的銷售成績。繼2011年產(chǎn)銷突破萬臺(tái)大關(guān)，2012年國內(nèi)配裝重卡份額上升到了0.8%后，2013年，上菲紅繼續(xù)保持著穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，銷量達(dá)22579臺(tái)。目前國內(nèi)方面，上菲紅已與宇通達(dá)成了配套合作關(guān)系，還與華菱(重卡)、奇瑞(中客)、武漢梟龍(越野車)等實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品配套。
服務(wù)與產(chǎn)品，并駕齊驅(qū)
Cursor 9發(fā)動(dòng)機(jī)
上菲紅的產(chǎn)品系列主要有CURSOR、NEF、F1三大系列，產(chǎn)品覆蓋排量從2.3升到12.9升、最大功率從71KW(96HP)到353KW(480HP)、最大扭矩從240Nm到2200Nm的各個(gè)系列，可滿足重、中、輕型商用車及工程機(jī)械、船舶、發(fā)電機(jī)組的動(dòng)力需求。目前，上菲紅的產(chǎn)品國產(chǎn)化率已經(jīng)達(dá)到90%以上，消除用戶的后顧之憂，大大降低了備件成本和用戶使用成本。
截止于2013年年底，上菲紅已經(jīng)在全國范圍內(nèi)設(shè)立了401家售后服務(wù)站并且開通了400售后服務(wù)熱線(400-828-0990)以便于更及時(shí)高效地為用戶提供服務(wù)。整個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)主要通過自主建站和整車廠托管(即整車一體化)模式，通過充分整合上菲紅自身以及整車廠的有效資源，致力于構(gòu)建起一個(gè)完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)為客戶提供主動(dòng)，快捷，專業(yè)的售后服務(wù)。
在產(chǎn)品和服務(wù)方面，上菲紅堅(jiān)持的理念是兩者同步進(jìn)行，并駕齊驅(qū)。這種沒有先后的排列順序顯示的唯一定向——“兩者同樣重要”。產(chǎn)品是上菲紅的矛，尖銳挺拔;服務(wù)是上菲紅的盾，堅(jiān)實(shí)可靠，兩者缺一不可。只有當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)同步發(fā)展，才能保證公司的活力。
服務(wù)價(jià)值體系
關(guān)于2014年的服務(wù)規(guī)劃，上菲紅制定了相對(duì)應(yīng)的一系列服務(wù)政策來規(guī)范服務(wù)管理，引導(dǎo)服務(wù)商為提供更優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。提出明確的服務(wù)商建設(shè)商務(wù)政策、服務(wù)結(jié)算商務(wù)政策和配件商務(wù)政策實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，同時(shí)提高服務(wù)商的積極性。為提升服務(wù)能力，上菲紅主動(dòng)提出向服務(wù)商供應(yīng)可用于油路檢測、電路檢測和氣路檢測的故障檢測工具及協(xié)助主機(jī)廠開展在崗人員系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)，然后進(jìn)行階段性的服務(wù)商考評(píng)。
會(huì)上，楊漢琳表示，趨利避害是每個(gè)市場參與者的本能，要在當(dāng)前的市場環(huán)境下取得成功，這就要求我們的服務(wù)商朋友創(chuàng)新服務(wù)形式。中國幅員遼闊，400家的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并不算多，但通過擴(kuò)大服務(wù)半徑，結(jié)合現(xiàn)在的新技術(shù)新工具完全可以高效率的保障服務(wù)的及時(shí)，快捷。
協(xié)同共贏
上菲紅動(dòng)力堅(jiān)持用精益求精的產(chǎn)品研發(fā)精神和領(lǐng)先的技術(shù)為中國市場提供性能卓越、節(jié)能環(huán)保的綠色動(dòng)力產(chǎn)品，助推中國綠色汽車業(yè)的發(fā)展。為此，上菲紅售后服務(wù)部門專門定制了可實(shí)行的未來五年規(guī)劃，依托遍布全球的網(wǎng)絡(luò)體系和菲亞特動(dòng)力科技工業(yè)全球運(yùn)行模式的優(yōu)勢，為客戶提供“全程無憂”的高品質(zhì)服務(wù)，提升客戶的產(chǎn)品價(jià)值，帶來世界級(jí)、全球化、專業(yè)性的卓越服務(wù)體驗(yàn)。
楊漢琳介紹到，“未來上菲紅將繼續(xù)以其領(lǐng)先的技術(shù)及管理模式，深入了解全球市場，以持續(xù)創(chuàng)新的精神加大研發(fā)投入，完善服務(wù)體系，為國內(nèi)外用戶提供個(gè)性化的綠色發(fā)動(dòng)機(jī)。”
上菲紅的長期愿景是以市場為導(dǎo)向，整合全球優(yōu)勢資源，為社會(huì)提供高性能、優(yōu)品質(zhì)和完善服務(wù)的動(dòng)力總成產(chǎn)品，使公司成為具有全球競爭力的中國柴油機(jī)企業(yè)。上菲紅愿與各個(gè)合作商攜手并肩，共同奮斗，朝著同一個(gè)夢想勇猛前進(jìn)。
