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       有人問被男朋友寵上天是怎樣一種體驗？答案當然是一年四季都是春天，暖暖的。在卡車界，有這樣一枚“暖男”，能把用戶寵上天，它就是福田戴姆勒啦。

       曾幾何時，交通基本靠走，通信基本靠吼。不算發(fā)達的年代造就了卡車司機必須具備獨立維修車輛的技能，隨著科技的進步，重型車輛技術裝備更新快，發(fā)展到現如今的高速物流時代，車輛故障是用戶出現“偏頭痛”的一大因素，而廠商有一套健全的售后服務網絡體系是給用戶的一劑“良方”。福田歐曼在這一方面可謂有“一手”。

       2018年7月23日，主題為“產品升級 服務升級 價值升級”的歐曼配裝福田康明斯X系列動力的新品上市暨服務升級工程發(fā)布儀式在福田戴姆勒汽車北京超級卡車體驗中心隆重舉行。福田戴姆勒汽車在“全程無憂”的服務品牌下，以定制化服務理念，為用戶提供“量身訂制 暢行無憂”的服務體驗，幫助用戶降本增效，助推中國商用車行業(yè)邁入服務4.0時代。

       從買車、用車、修車、換車四大環(huán)節(jié)，針對20大行業(yè)的不同經營模式與作業(yè)場景，通過涵蓋車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務定制、貼身服務定制、救援定制、打包服務定制、二手車服務定制方面，為用戶提供全生命周期的車輛專屬定制服務。例如，聯合金融機構從整車、配件、保險及運營、服務、二手車方面的金融服務，解決客戶資金困難，購車環(huán)節(jié)繁瑣的問題；為干線客戶提供由客戶所在地“一對一”定點服務站負責總體服務對接，提供線路定制，配備專屬線路管家，搭建司機之家等服務；此外，依托專為客戶提供的服務管家，對服務訂單全程監(jiān)控，保障服務響應速度與服務解決速度，并提供定期上門檢修、預約服務、保養(yǎng)方案等主動服務，以及提供代用車、司機駕駛和操作培訓等服務，以量身定制的服務為用戶帶來暢行無憂的體驗。

       的確，在服務方面福田歐曼領先的不止一點點，其實從成立之初，“以客戶為中心”的服務理念就根深蒂固與每一個歐曼人心里，2004年推出的“親情服務”，2005年推出的“同步世界，服務中國”的“大服務”理念等等。這些服務在那個只要車輛“多拉快跑”年代的超前理念。

       而你以為這就夠了嗎？其實并不然，時光倒流，在2010全年重卡市場突破百萬大關之際，福田戴姆勒在2011年商務大會上率先推出了首個世界級重卡服務標準即“5T全服務標準”，并提出終身服務的概念。 

       即全過程(Total Process)：向用戶提供貫穿售前、售中、售后的全過程服務；全周期(Total life circle)：向用戶提供圍繞產品生命終身的全周期服務；全方位(Total driving care)：向用戶提供人、車的全方位關懷，提升使用體驗，提高運營效率；全統一(Total standard operation)：向用戶提供形象識別、服務流程、維修標準、維修品質與價格一致的全統一服務；全滿意(Total customer Satisfaction)：追求用戶物理與情感需求的全滿意。

       2012年，隨著搭載的康明斯ISG超能動力的歐曼GTL超能版上市，歐曼更是在行業(yè)率先實現發(fā)動機十萬公里的超長保養(yǎng)周期，三年不限里程保修，大大節(jié)省維修保養(yǎng)時間與費用，提高運營效率。同時，歐曼重卡行業(yè)內首推超能救援APP服務平臺，通過移動互聯網在線實現服務救援交互，有效落實24小時限時服務承諾，把服務速度做到極致，全面提升客戶體驗。2016年，福田戴姆勒通過對服務政策進行全面升級，以高端化的服務全面提高對用戶的服務水平，促進客戶滿意度提升。

       面對高效物流全面提速的2017年，福田歐曼服務再升級，提出當車輛發(fā)生總成故障，工程師判斷為可修復故障模式，但24小時內不能修復到位時，經用戶同意后，即可啟用周轉總成服務。更換周轉總成時間可控制在24小時之內，用戶車輛即可正常運營。周轉總成替換服務降低了車輛停運的時間，降低了車主損失，福田歐曼“零”停車服務從根本上提升了服務效率和水平。當然，備受業(yè)界推崇的代用車服務歐曼同樣有，比如運煤專線代用車服務。

       歷經多年的發(fā)展中，歐曼堅持以客戶為中心的創(chuàng)新理念，以行業(yè)和客戶需求為導向，不斷創(chuàng)新和細分產品，始終能應對重卡用戶需求升級。把客戶寵上天的“暖男”歐曼相信能在市場上贏得更多用戶的“芳心”和放心，在國內甚至國際上都占據重要一席。

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