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2011年，被定義為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的元年，而從這一年起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也開(kāi)始重新定義一切。阿里重新定義了零售，微信重新定義了社交，支付寶重新定義了支付，滴滴重新定義了出行……2013年運(yùn)滿滿應(yīng)運(yùn)而生，把公路物流的干線物流這一非常原始的領(lǐng)域進(jìn)行了在線信息化改造，重新定義了公路貨運(yùn)的交易場(chǎng)景。
「『重新定義』是一個(gè)有活力的詞，代表了突破原有的束縛，其背后是創(chuàng)新?！惯\(yùn)滿滿聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁苗天冶這樣認(rèn)為。
7月20日，運(yùn)滿滿&一汽解放定義車聯(lián)合發(fā)布會(huì)在上海隆重舉行。這一次運(yùn)滿滿要與一汽解放重新定義卡車。
1定義車背后的創(chuàng)新
整個(gè)公路物流有超過(guò)70%的貨運(yùn)總量通過(guò)公路物流來(lái)完成，其中3000萬(wàn)卡車司機(jī)和1500萬(wàn)的貨運(yùn)車輛起到的作用毋庸置疑。
苗天冶
運(yùn)滿滿聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁
運(yùn)滿滿誕生的那一年，平臺(tái)的小伙伴進(jìn)行了大量的市場(chǎng)走訪，苗天冶對(duì)平臺(tái)用戶的生產(chǎn)方式有著切身的感受：「他們走到哪，車就到哪，很多卡友甚至把自己的太太、孩子帶在車上，也就是說(shuō)車走到哪，他們的家就在哪。所以車不僅是我們這個(gè)行業(yè)用戶去謀生的工具，也是他們最親密的伙伴，是他們移動(dòng)的家。」
如今，平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)重卡司機(jī)超過(guò)520萬(wàn)、貨主超過(guò)125萬(wàn)，貨物日周轉(zhuǎn)量136億噸公里，日撮合交易額約17億元，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)334個(gè)城市。在這一階段再去重新定義卡車，苗天冶認(rèn)為這是「使命的驅(qū)動(dòng)」，在這次重新定義的背后，運(yùn)滿滿與一汽解放做了幾個(gè)方面的創(chuàng)新。
1）生產(chǎn)模式的創(chuàng)新，用戶驅(qū)動(dòng)
在定義車的生產(chǎn)模式中，司機(jī)不僅是終端消費(fèi)者，更是重要的生產(chǎn)意見(jiàn)者。本次發(fā)布的解放JH6、龍VH等定義車型，自研發(fā)階段，便充分借鑒終端客戶的意見(jiàn)與建議，通過(guò)全國(guó)性調(diào)研了解司機(jī)實(shí)際需求，讓普通司機(jī)深度參與到車輛開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，與工程師交流，深入造車一線，讓司機(jī)「定義」他們想要的卡車。
2）銷售模式創(chuàng)新，線上和線下的充分結(jié)合
線上客戶通過(guò)運(yùn)滿滿下單，一汽的實(shí)體店負(fù)責(zé)車輛和服務(wù)體驗(yàn)交互。
3）產(chǎn)品迭代創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)引導(dǎo)需求
本次發(fā)布會(huì)共發(fā)布9款產(chǎn)品，而這一定不是終局，一汽解放事業(yè)本部營(yíng)銷總部副總經(jīng)理、青島整車事業(yè)部副總經(jīng)理于長(zhǎng)信強(qiáng)調(diào)，雙方會(huì)基于大數(shù)據(jù)進(jìn)一步了解用戶需求，推動(dòng)定義車的升級(jí)迭代，生產(chǎn)定義車2.0、3.0版本。
于長(zhǎng)信
一汽解放事業(yè)本部營(yíng)銷總部副總經(jīng)理、青島整車事業(yè)部副總經(jīng)理
「我們通過(guò)大數(shù)據(jù)交互識(shí)別他的核心需求是什么，有些痛點(diǎn)客戶不一定能真正察覺(jué)到，反而通過(guò)數(shù)據(jù)信息識(shí)別的需求更加準(zhǔn)確，來(lái)保證后續(xù)研發(fā)的車輛能夠滿足客戶的需求。」于長(zhǎng)信這樣說(shuō)。
同時(shí)，苗天冶指出：「我們的核心理念是通過(guò)數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)還原用戶畫(huà)像，最終我們不是僅僅滿足于用戶提出來(lái)的需求，而是我們要基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)造他們的需求，可能他們自己都沒(méi)有意識(shí)到，除了司機(jī)之外還有貨主，他們對(duì)我們車型的需求也是我們未來(lái)重點(diǎn)考慮的。
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用戶的需求與大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的需求
在做定義車之前，運(yùn)滿滿在平臺(tái)上發(fā)起了一個(gè)面向百萬(wàn)用戶的調(diào)研，用戶提出了幾大需求：
1）可靠性
很多卡友在車發(fā)生了故障時(shí)，很多時(shí)候他們不是在想自己怎么熬過(guò)沒(méi)有空調(diào)的寒冬，更多的是在想晚送貨以后違約的影響，這個(gè)調(diào)研中卡友對(duì)定義車最大的訴求是可靠性和穩(wěn)定性。
2）舒適度
卡車是卡友移動(dòng)的家，多數(shù)時(shí)間卡友及家人都在這輛車上，在舒適度上他們也有自己的期待。
3）智能網(wǎng)聯(lián)
用戶對(duì)智能的語(yǔ)音交互、行車智能管家、智能WIFI、智能網(wǎng)聯(lián)程度提出了訴求。
基于來(lái)自調(diào)研的用戶需求，加上平臺(tái)累計(jì)大數(shù)據(jù)分析，定義車在幾個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)：
1）智能交互，解決智能網(wǎng)聯(lián)需求
智能語(yǔ)音搜索、智能語(yǔ)音呼喚，系統(tǒng)甚至可以自動(dòng)識(shí)別方言，有了這些設(shè)備司機(jī)在車上不再手忙腳亂，同時(shí)可以用語(yǔ)音控制車輛很多功能。
2）貨車導(dǎo)航，解決可靠性、穩(wěn)定性的需求
苗天冶指出，今天高德、其他導(dǎo)航軟件都是為乘用車服務(wù)的，貨車有很多在道路行駛的限制，我們也非常關(guān)心。商用車司機(jī)一定要有自己的導(dǎo)航，根據(jù)自己的車型可以知道什么樣的路橋載重量可以過(guò)？什么樣的涵洞高度可以通過(guò)？甚至某些運(yùn)輸路段對(duì)貨車是限制的，我們的導(dǎo)航能不能精準(zhǔn)的提出路線規(guī)劃來(lái)規(guī)避這些違規(guī)和產(chǎn)生的罰款、扣分。
3）大數(shù)據(jù)引導(dǎo)用戶習(xí)慣
據(jù)苗天冶指出，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析引導(dǎo)定義車將對(duì)油耗帶來(lái)20%的節(jié)省，現(xiàn)在很多司機(jī)，尤其小車隊(duì)，駕駛習(xí)慣不太好，加上司機(jī)年輕化這一不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。原來(lái)駕駛車輛都是一個(gè)技術(shù)活，老師傅帶新司機(jī)，但目前的現(xiàn)狀A(yù)證比較少，老師傅也比較少，那就只有一個(gè)辦法，通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)他/她的指導(dǎo)。
「我們認(rèn)為這種技術(shù)指導(dǎo)完全可以實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，分析的司機(jī)駕駛行為，凡是反映油耗高的基本上不是車輛問(wèn)題，都是操作造成的。原來(lái)我們很多司機(jī)開(kāi)的是國(guó)三車，他的駕駛習(xí)慣和國(guó)五車要求不一樣，他反映這個(gè)車輛油耗高，但他自己又找不出問(wèn)題，你很難說(shuō)服開(kāi)了很多年車的老司機(jī)認(rèn)識(shí)到他的駕駛行為是錯(cuò)的。我們通過(guò)大數(shù)據(jù)提供這種分析，輸出一個(gè)報(bào)表，體現(xiàn)理論的開(kāi)車和實(shí)際開(kāi)車是什么樣一種差異，對(duì)他以后的駕駛行為會(huì)提升很多。」苗天冶這樣說(shuō)。
生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的車輛一定要和客戶的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景進(jìn)行深度的融合和結(jié)合，不了解客戶和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，生產(chǎn)的車輛就不能完全滿足他們的需求，這種方向是必然的，只是程度的深淺。
于長(zhǎng)信表示，我們已經(jīng)邁出來(lái)了，向高可靠、靠質(zhì)量、舒適性、節(jié)油這個(gè)方向走，我們下一步要把客戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景通過(guò)大數(shù)據(jù)識(shí)別出來(lái)，這樣我們生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠更加滿足它的需求。
「車未來(lái)會(huì)定制到什么程度？開(kāi)個(gè)玩笑，可能它的輪胎、花紋都不一樣，因?yàn)槁窙r不一樣，承運(yùn)貨物類型不一樣，車未來(lái)能定制成什么樣超乎你的想象?！姑缣煲毖a(bǔ)充道。
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