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        2018年4月19日，福田汽車工業(yè)互聯網戰(zhàn)略媒體溝通會在北京福田汽車總部舉行。媒體一行與福田汽車集團相關領導就工業(yè)互聯網平臺建設進行了深入溝通與交流?；趯θ蚪洕推嚠a業(yè)環(huán)境的深刻洞察，福田汽車加碼工業(yè)互聯網戰(zhàn)略，引領中國“智造”邁進新時代。

        福田汽車工業(yè)互聯網其核心理念包括兩部分，一是要借助車聯網實現與每一輛車全生命周期的互聯，提供全生命周期服務，二是要借助移動互聯網實現與每一個客戶的全程互聯，提供選車、購車、用車、養(yǎng)車、換車全過程的優(yōu)質服務，構建汽車產業(yè)互聯網生態(tài)，從而實現由傳統制造向制造服務型模式轉型升級的總目標。

福田汽車工業(yè)互聯網平臺監(jiān)控中心

車聯網打造車與客戶互聯互通平臺

        福田汽車通過車聯網實現車與客戶的互聯，從而增強客戶粘性，搶奪客戶車載終端及手機終端的互聯網入口，建立基于客戶“車生活”的生態(tài)系統，開展車隊管理、汽車金融服務、數據服務、車貨匹配及影音娛樂等增值服務。同時，車聯網也增強了行業(yè)客戶對福田汽車車隊管理系統的依賴性，提高了福田汽車市場競爭力和占有率。

        福田汽車通過車聯網改造營銷體系，實現“進銷存” 精準管理、物流運輸過程透明管理，提升物流運輸效率與質量；還進一步通過車載終端實現遠程故障診斷、提醒及救援等主動服務，建設智能管理體系；從而建立基于車聯網和移動互聯網的“全周期·全生態(tài)·一站式”的后市場業(yè)務服務。目前車聯網系統已經在福田歐曼、雷薩、歐輝、歐馬可、奧鈴、時代品牌進行安裝應用，安裝總量達到了19.7萬，預計到2020年，福田汽車車聯網運營車輛將達到180萬輛。福田汽車將積極利用車聯網云平臺和大數據平臺構建福田汽車全價值鏈應用體系，構建以客戶為中心的全生命周期價值鏈，為政府、社會、行業(yè)客戶及合作伙伴提供基于車聯網大數據應用的服務，進而探索和構建車聯網商業(yè)模式。

福田工業(yè)互聯網云服務中心

互聯網平臺搭建企業(yè)與客戶溝通橋梁

        為適應客戶購車關注點從“購車成本”向“全生命周期的運營成本（TCO）”轉移，福田汽車搭載工業(yè)互聯網平臺，以用戶為中心，應用大數據，為用戶提供從選車、購車、用車、養(yǎng)車到換車全生命周期的服務，構筑客戶全生命周期新生態(tài)。電商平臺福田e家正是實現企業(yè)與客戶信息互聯互通的橋梁。目前福田e家用戶已達到75萬，涵蓋客戶服務、會員中心、營銷、車聯網等功能模塊。福田e家上線僅一年多，便通過提升客戶交互頻次和用戶黏性成交車輛3.07萬臺。今年，以福田e家平臺為基礎，福田汽車將圍繞車輛預約、維保、救援的核心業(yè)務流程，進一步打通故障診斷、費用預估、線上付款與評價等全業(yè)務流程的在線化，實現信息透明化，提高服務效率，客戶服務響應由以前的8分鐘左右縮短為3分鐘以內。預計2018年福田e家的客戶將達到150萬，會員招募量將至300萬。

      “產品交付不再是企業(yè)銷售的終點，而是服務客戶的起點。在產品全生命周期內，如何把客戶留在我們的網絡，如何讓我們所提供的服務涵蓋客戶絕大部分的需求，從而打造新的生態(tài)，這是新時代下所要面臨的新命題?！?福田汽車集團副總經理、商用汽車集團總裁宋術山表示，福田汽車將在工業(yè)互聯網潮流的驅動下，以互聯網思維去變革現有的服務流程，推動業(yè)務運營由客戶服務向客戶經營轉型。

        福田汽車對工業(yè)互聯網的未來發(fā)展也進行了詳細部署。 “下一步，我們正在打造福田工業(yè)互聯網平臺生態(tài)操作系統，該操作系統將會支撐福田汽車整個業(yè)務系統的云化，并把車聯網、互聯網、廠聯網、智能制造、智能設計、智能供應鏈深度融合，推動福田向服務型制造轉型升級，最終為客戶和行業(yè)提供解決方案及數據增值服務?！彼涡g山表示，目前工信部正出臺措施，加快完善工業(yè)互聯網平臺建設。未來隨著工業(yè)互聯網生態(tài)的進一步成熟，福田汽車將真正實現由傳統制造向服務型制造轉變，也將直接驅動整個行業(yè)顛覆傳統制造向先進制造轉型。

        雖然工業(yè)互聯網作為時代潮流，未來可期，但當下前瞻性戰(zhàn)略布局的背后是大規(guī)模的資金投入。福田汽車方面表示，為了推動企業(yè)的轉型與創(chuàng)新，福田汽車最近幾年一直處于大規(guī)模的投入期，工業(yè)互聯網框架的搭建，以及搭載工業(yè)互聯網平臺建設的北京、河北、山東、廣州四大智能工廠等都投入了大體量資金。此外，新能源補貼減少及政策延遲下發(fā)也影響了新能源客車銷量。這些因素在某種程度上影響了福田汽車2017年的利潤額度，攤薄了利潤率。但福田汽車堅信這些戰(zhàn)略布局是順應行業(yè)潮流，為未來五年甚至十年后的快速發(fā)展積蓄力量。當企業(yè)完全轉型之后，福田汽車將結束投入期迎來蓬勃發(fā)展的收獲期。

        順應時代大趨勢，緊緊牽住工業(yè)互聯網這個“牛鼻子”，在“中國制造”向“中國智造”強力邁進的過程中，福田汽車將用創(chuàng)造性思維推動企業(yè)轉型與創(chuàng)新，智領中國商用車行業(yè)轉型升級，持續(xù)鞏固和提升自身的領導者地位。

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