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陜汽精準(zhǔn)幫扶 助力用戶運(yùn)輸路上快人一步

商用車之家訊:陜汽重卡銷售服務(wù)部根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn),提出精準(zhǔn)幫扶計(jì)劃,以打造“快”服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)弱勢(shì)區(qū)域服務(wù)技能和報(bào)單規(guī)范性快速提升。

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  為了進(jìn)一步推進(jìn)精準(zhǔn)化服務(wù)新模式,助力渠道保障能力提升,陜汽重卡銷售服務(wù)部根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn),提出精準(zhǔn)幫扶計(jì)劃,以打造“快”服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)弱勢(shì)區(qū)域服務(wù)技能和報(bào)單規(guī)范性快速提升。


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陜汽重卡開展精準(zhǔn)幫扶服務(wù)


  技能培訓(xùn),幫扶提升


  面對(duì)弱勢(shì)區(qū)域,由于市場(chǎng)占有率低,在保車輛少,所在區(qū)域服務(wù)站保修機(jī)會(huì)少,服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升慢,服務(wù)站報(bào)單規(guī)范性和業(yè)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)不夠完善,大大影響了后期服務(wù)的積極性。銷售服務(wù)部審時(shí)度勢(shì),積極改變服務(wù)策略,主動(dòng)安排技術(shù)服務(wù)骨干下沉一線,展開了對(duì)弱勢(shì)區(qū)域及服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)幫扶和技術(shù)培訓(xùn)工作,為渠道服務(wù)員工們技能提升專項(xiàng)培訓(xùn),幫扶渠道能力提升,得到渠道員工的一致好評(píng)。


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以服務(wù)助力用戶快人一步


  市場(chǎng)調(diào)研,政策宣貫


  為確保服務(wù)部各項(xiàng)舉措在渠道得到落地實(shí)施,尤其是2018年新服務(wù)政策的宣貫和掌握。通過區(qū)域政策支持;客戶滿意度評(píng)價(jià);維修(和電器)技師工時(shí)激勵(lì);外出應(yīng)急服務(wù)車補(bǔ)提高;服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)材料費(fèi)系數(shù)激勵(lì)等方式進(jìn)行宣貫,提升了渠道服務(wù)的主動(dòng)積極性和運(yùn)營能力,并達(dá)到促進(jìn)整車銷售的效果。因此,傾聽渠道的心聲,幫扶渠道對(duì)服務(wù)政策的掌握和執(zhí)行情況,保障服務(wù)政策切實(shí)落地,是此次幫扶工作的初衷。


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陜個(gè)性化重卡為用戶提供幫扶方案


  精準(zhǔn)服務(wù),暖心幫扶


  針對(duì)新建站的鑒定員,服務(wù)量較少的服務(wù)站,實(shí)行個(gè)性化幫扶方案,一對(duì)一服務(wù)指導(dǎo),答疑解惑,諄諄教導(dǎo),誨人不倦,貫穿性地講解和方法指導(dǎo),針對(duì)性強(qiáng),提升快,這種“授人以魚,不如授人以漁”的新工作思路,效果非常明顯,服務(wù)站均表示培訓(xùn)很清楚非常滿意。


  目前,陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)幫扶技能提升工作還在全區(qū)域內(nèi)持續(xù)開展中……


  通過精準(zhǔn)幫扶培訓(xùn),技術(shù)服務(wù)骨干們將各項(xiàng)政策傳授給一線服務(wù)站,使渠道骨干技術(shù)員工們業(yè)務(wù)能力穩(wěn)步提升,保障區(qū)域服務(wù)能力更上一個(gè)臺(tái)階,繼而能更好地服務(wù)廣大陜汽客戶,為客戶服務(wù)創(chuàng)造了更大的運(yùn)營價(jià)值。良性循環(huán),創(chuàng)新突破,轉(zhuǎn)型發(fā)展,陜汽貼心服務(wù)在不斷超越的道路上永遠(yuǎn)不會(huì)停止腳步!



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