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       春節(jié)長(zhǎng)假一結(jié)束，許多卡友就不得不告別親朋好友，匆忙踏上返工路程。經(jīng)過(guò)假期短暫的休息和調(diào)整，卡友們又要打起十二分的精神，以全新的面貌迎接新一年的挑戰(zhàn)。為了幫助用戶(hù)盡快全身心地投入到工作中，上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上汽紅巖”），早在新春之際就啟動(dòng)了完備的服務(wù)體系，助力卡友節(jié)后開(kāi)工大吉，爭(zhēng)創(chuàng)2018開(kāi)門(mén)紅！

       據(jù)悉，根據(jù)不同的客戶(hù)群體，上汽紅巖開(kāi)創(chuàng)了三種不同的服務(wù)模式，力求最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)的用車(chē)需求。針對(duì)公路車(chē)：提供“暢行服務(wù)”，即在預(yù)判時(shí)間內(nèi)不能修好故障車(chē)，上汽紅巖不但會(huì)為用戶(hù)提供代用車(chē)，將貨物安全送到目的地，還做出了超時(shí)維修補(bǔ)償?shù)某兄Z，保障用戶(hù)高效暢行；針對(duì)工程車(chē)：提供“貼近服務(wù)”，一方面通過(guò)“駐點(diǎn)服務(wù)”選派員工駐扎在車(chē)輛集中地，為用戶(hù)提供全方位服務(wù)，另一方面在全國(guó)建設(shè)多個(gè)“移動(dòng)服務(wù)站”，定期到指定的工地、坑口進(jìn)行上門(mén)“貼近式”服務(wù)；針對(duì)行業(yè)用車(chē)，提供“管家服務(wù)”，推出專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)人、專(zhuān)業(yè)的“管家式保障團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)設(shè)立專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、定期分析客戶(hù)數(shù)據(jù)、主動(dòng)跟蹤車(chē)輛等方式，保證每位客戶(hù)都能享受到貼心的一對(duì)一服務(wù)。

     “與傳統(tǒng)售后服務(wù)方式相比，這三種服務(wù)模式具有專(zhuān)業(yè)、高效、靈活、多樣的特點(diǎn)，自今年初在各地區(qū)推行以來(lái)，得到了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。尤其是在新年復(fù)工之際，卡友們?cè)隈{駛途中無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都能在第一時(shí)間得到最好的解決。”上汽紅巖相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示。

       作為中國(guó)最早的合資重卡企業(yè)，上汽紅巖在追求企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也在為構(gòu)建一套完善的服務(wù)體系而不懈努力：在全國(guó)范圍建設(shè)1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋主要城市和地區(qū)，形成了較完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；積極組織“獅王爭(zhēng)霸賽”等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量與水平；敢于開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河，首推48個(gè)月不限里程超長(zhǎng)保修期；根據(jù)不同客戶(hù)需求，探索和創(chuàng)新全新服務(wù)模式，提高整體服務(wù)效率......事實(shí)證明，這樣完備的服務(wù)體系，不但會(huì)助力用戶(hù)全程暢行無(wú)憂(yōu)，也讓卡友深切地感受到了上汽紅巖“服務(wù)零距離”的至上理念。

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