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       新春佳節(jié)，萬家團圓。當(dāng)寓意吉祥的燈籠高高掛起，守歲的爆竹聲聲響起，千家萬戶都沉浸在吃團圓飯、看春晚、走親訪友的喜悅中時，有這樣一群人依然堅守崗位，為重汽車輛保駕護航，解用戶的后顧憂慮，他們的名字叫“重汽服務(wù)人”。

400熱線值班人員24小時堅守工作崗位

       每一個重汽服務(wù)人的背后都有一個乃至幾個家庭在默默的支持和奉獻，他們舍“小家”為“大家”，保障中國重汽的車輛安全行駛，貨物順利送達，用實際行動踐行“親人”服務(wù)。

       1、2月15日（除夕夜）晚上6點40分，正當(dāng)大多數(shù)家庭圍坐桌前吃著年夜飯時候，重汽“親人”服務(wù)熱線電話響了起來，“您好，這里是中國重汽親人服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”“你們抓緊給我安排服務(wù)站來修車啊，我得趕回家過年?。　痹捳Z間透露出王師傅回家的急切。原來王師傅的車輛散熱器出現(xiàn)了故障，無法繼續(xù)行駛了，而他又著急趕回家與家人團聚，因此心情非常急迫。值班人員了解清楚王師傅的車輛故障和車輛地點，迅速聯(lián)系了寧波豪沃特約服務(wù)站前往救援。服務(wù)站的維修人員接到指令立即放下筷子趕往服務(wù)站準備配件，只給家人簡單的說了一聲“我要外出救援故障車”。

除夕夜服務(wù)站外出搶修車輛

       2、8點10分，寧波豪沃服務(wù)站的救援人員趕到故障地點，看到王師傅正急的坐立不安，維修人員以最快的速度搶修、更換配件，排除了故障。王師傅緊緊握著服務(wù)站人員手，連連表示感謝。在服務(wù)站救援人員的新年祝福聲中，王師傅又踏上了春節(jié)的回家路。

       3、2月16日上午8點25分，“親人”服務(wù)熱線再次接到了王師傅電話“太感謝你們了，我到家了，馬上要和家里人一起吃餃子了，哈哈，我以為今年要在外地過年了呢，你們一定要表揚這家服務(wù)站，這服務(wù)站真不賴，真是‘親人’服務(wù)啊?！蓖鯉煾档脑捳Z中透著與家人團聚的喜悅和對“親人”服務(wù)的感謝。

       這僅僅是眾多服務(wù)救援工作的一個縮影，但每一次救援服務(wù)的背后都包含了重汽服務(wù)人的堅守和付出。為了保障春節(jié)假日期間車輛的正常服務(wù)，重汽銷售部用戶服務(wù)中心做了大量的準備工作。春節(jié)假日期間服務(wù)中心制定了400熱線、分公司、服務(wù)站三級值班制度，要求值班人員24小時在崗，隨時待命。春節(jié)期間服務(wù)系統(tǒng)共計在崗值班2322人次，救援車輛275臺次（不含保外車輛），確保了車輛的正常運行，獲得了用戶的高度稱贊。

用戶點贊“親人”服務(wù)

       春節(jié)假期結(jié)束，重汽服務(wù)人員已全員到位，新的一年里我們將以更加飽滿的熱情為重汽車輛提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)。踐行“親人”服務(wù)，我們在行動！

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