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“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！笨梢?，事物的高度與深度是需要細節(jié)的累積來一步一步實現(xiàn)的，而凡事的價值感同樣要依賴細節(jié)得到進一步提升。
在商用車制造領(lǐng)域中，注重執(zhí)行層面的細節(jié)至關(guān)重要。對于生產(chǎn)企業(yè)來說，即便企業(yè)自身有宏偉的戰(zhàn)略、英明的決策、完美的產(chǎn)品設(shè)計，但是沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，所有的一切都會成為空談難以成為現(xiàn)實。毫不夸張的說，如今的市場競爭已經(jīng)到了細節(jié)致勝的時代。而對于細節(jié)的把控，福田康明斯已手握足夠的話語權(quán)。
生產(chǎn)一線辦公 質(zhì)量與制造緊密相連
走進福田康明斯發(fā)動機生產(chǎn)工廠，給人的第一感覺便是來自細節(jié)之處的嚴謹，無論是生產(chǎn)工藝還是操作流程，一切都井然有序，福田康明斯質(zhì)量總監(jiān)Randy就在此辦公。最初，記者還對質(zhì)量總監(jiān)辦公室的選址心存疑問，而聽過Randy總監(jiān)的介紹，才得知福田康明斯對細節(jié)的把控源自管理層。
(福田康明斯質(zhì)量總監(jiān)Randy)
“質(zhì)量總監(jiān)的核心職責在于對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格控制，所以辦公室設(shè)在工廠內(nèi)部是最合適的?！备Ｌ锟得魉官|(zhì)量總監(jiān)Randy介紹說，“質(zhì)量與制造是緊緊相連的，質(zhì)量辦公室設(shè)置在生產(chǎn)一線，可以第一時間得到生產(chǎn)相關(guān)的任何信息，一旦出現(xiàn)問題可以第一時間處理，便于溝通，同時也便于質(zhì)量和制造之間更好的銜接?！?/p>
從選址辦公的一處細節(jié)，便足以窺得福田康明斯對產(chǎn)品質(zhì)量有著嚴格的標準和要求。而在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品體現(xiàn)出來的高品質(zhì)，更易于從細節(jié)處體現(xiàn)。
十年間，福田康明斯產(chǎn)品在不斷滿足日益嚴苛的排放法規(guī)，以及用戶需求的同時，質(zhì)量控制流程也在做相應(yīng)變化以滿足更加嚴格的要求。
從一款產(chǎn)品設(shè)計之初，福田康明斯就對其質(zhì)量進行了充分的考慮，也就是說，福田康明斯的產(chǎn)品質(zhì)量是注入產(chǎn)品的整個生命周期的。Randy表示：“在產(chǎn)品開發(fā)初期，福田康明斯采用VPI（價值包導入）流程進行產(chǎn)品開發(fā)或修改以滿足要求。VPI流程擁有一套嚴格的檢驗標準，確保包括產(chǎn)品開發(fā)在內(nèi)的各項內(nèi)容滿足質(zhì)量要求，其中包括設(shè)計、供應(yīng)商、裝配和服務(wù)準備等各個方面。”
“在產(chǎn)品研發(fā)期間，福田康明斯也將邀請用戶和供應(yīng)商參與其中，確保產(chǎn)品和流程滿足市場需求。而在產(chǎn)品投放市場后，福田康明斯會密切留意市場反饋，確保一旦出現(xiàn)問題可以得到迅速解決。值得一提的是，在生產(chǎn)制造方面，福田康明斯采用了統(tǒng)計過程控制（SPC）工具，確保制造過程中不出現(xiàn)非一致性產(chǎn)品。同時，福田康明斯所有產(chǎn)品均滿足國內(nèi)和全球質(zhì)量通用標準TS16949和IATF16949?！?/p>
除開發(fā)標準以及質(zhì)量標準外，高素質(zhì)的一線員工也是福田康明斯產(chǎn)品高品質(zhì)的重要保證。人、過程、產(chǎn)品這一平衡三角理念是福田康明斯實現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，這也從另一個層面證明了福田康明斯的產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)制造緊密相連。
滿足用戶需求 質(zhì)量與市場相互依存
十年來，福田康明斯投入了大量精力建立與客戶有效溝通的渠道，而通過這些渠道，福田康明斯也獲得了豐富的與質(zhì)量相關(guān)的反饋。所以說，福田康明斯真正了解和掌握用戶和市場的需求。
Randy告訴記者：“產(chǎn)品質(zhì)量與市場是相互依存的。在產(chǎn)品投放市場期間，福田康明斯采用市場調(diào)研等方式及流程采集客戶聲音，了解客戶的需求和對福田康明斯產(chǎn)品的認知。采集客戶聲音能夠確保福田康明斯的產(chǎn)品質(zhì)量在滿足行業(yè)標準的同時，能夠?qū)崿F(xiàn)與下游的客戶以及上游的供應(yīng)商更好的銜接和整合。這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)更好的產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以識別每一個環(huán)節(jié)的風險，并有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題?！?/p>
在市場調(diào)研和反饋過程中，用戶對ISF發(fā)動機的滿意度非常高，用戶普遍認為康明斯以及福田康明斯本身就代表了高品質(zhì)。Randy介紹到，與用戶深入廣泛的溝通，能夠讓福田康明斯更清楚他們的反饋和需求，同時進一步掌握不斷變化的市場趨勢，從而為用戶實現(xiàn)更大的價值和成功打下基礎(chǔ)。Randy表示：“用戶對我們產(chǎn)品的滿意度如此之高，很大程度在于我們能夠更好的了解并滿足他們的需求?！?/p>
記者還了解到，福田康明斯建立的保修數(shù)據(jù)庫，對服務(wù)站收集上來的有關(guān)質(zhì)量信息進行匯總，并由專門團隊進行讀取、解譯和分析，為產(chǎn)品改進和品質(zhì)提升提供一手的數(shù)據(jù)來源。另外，福田康明斯可以為用戶提供發(fā)動機遠程控制解決方案，其數(shù)據(jù)庫以云計算為基礎(chǔ)，能夠時時監(jiān)控發(fā)動機的運行情況，從預防性維護到駕駛習慣優(yōu)化等方面，能夠指導駕駛員更好的完成駕駛，這也是福田康明斯發(fā)動機的另一個高品質(zhì)體現(xiàn)。
產(chǎn)品品質(zhì)的高低，往往取決于細節(jié)之處，而細節(jié)又在成熟的制造流程方面有所體現(xiàn)。如今，福田康明斯經(jīng)過十年的發(fā)展，早已具備先進成熟的生產(chǎn)制造流程，而對于產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中以及投放市場后每個細節(jié)的把控，福田康明斯更是游刃有余。或許，這便是福田康明斯產(chǎn)品始終能夠保持高品質(zhì)的原因所在。
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