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一年一度的“11.11”、“12.12”購物狂歡節(jié)即將到來，為保障快遞物流公司車輛“不停車”運營，中國重汽銷售部于10月24日正式啟動2017年第四季度主動關懷活動。針對國內多家快遞快運公司的中國重汽曼技術運輸車輛進行專項服務活動，培育用戶“以養(yǎng)代修”的用車理念，用“智能通”運行數(shù)據(jù)指導用戶如何節(jié)能降耗、養(yǎng)成良好駕駛習慣等，幫助用戶提高營運質量和運營效益。
此次主動關懷活動將歷時兩個月，中國重汽銷售部針對順豐速運、韻達快遞、眾卡運力、托普旺、德邦快運、中通快遞、全峰速遞、快捷快運等集團用戶，組織技術專家團隊與分公司及經銷商（服務站）一同前往車輛所在地，全力確保主動關懷活動落到實處、起到實效，幫助用戶真正實現(xiàn)快遞速達。
今年，中國重汽在3·15國際消費者權益日前夕隆重推出“不停車”服務新模式，這是一項顛覆傳統(tǒng)、行業(yè)首創(chuàng)并具有革命性的創(chuàng)新服務舉措，賦予了中國重汽“親人”服務新的時代內涵。長期以來，“不停車”服務是一項行業(yè)超越服務極限的奢望，行業(yè)企業(yè)可望而不可及，而中國重汽以事實證明了產品和服務的雙重實力，彰顯了質量自信和服務自信。半年多來，每一次“不停車”服務案例都在重卡公路用戶群體中傳為服務經典，為中國重汽“親人”服務添加了有力注腳。
如今，中國重汽在全國公路網(wǎng)絡220個重點城市和地區(qū)已儲備1000多輛代用車資源，值此“11.11”、“12.12”來臨之際，中國重汽做出“不停車”服務保障的鄭重承諾：在“11.11”、“12.12”物流高峰期，中國重汽及遍布全國的近1000家特約服務站隨時保障快遞快運車輛“不停車”運營。
為確保物流高峰期“不停車”服務的及時有效性，中國重汽銷售部做出明確四項要求：一是各分公司及中心庫要對轄區(qū)內周轉大總成儲備情況及代用車資源進行認真檢查、隨時啟用。二是在“11.11”、“12.12”物流高峰階段，各地“一對一”綁定服務站要保證至少有一臺以上應急服務車和一組維修人員隨時待命；距離分撥中心較遠的，要安排維修人員在分撥中心進行駐點，以保障及時服務。三是400服務熱線、分公司及特約服務站要24小時保持通訊暢通和有效服務；各地分公司中心庫必須保證備件及時發(fā)運，必要時可協(xié)調服務站專車發(fā)運。四是各分公司、服務站要在活動中學習“智能通”的數(shù)據(jù)分析，不斷總結，持續(xù)性地指導用戶車輛節(jié)能高效運行。
在此次對快遞快運企業(yè)的主動關懷活動中，除對活動范圍內的車輛進行18項主動體檢、贈送曼技術發(fā)動機專用潤滑油外，重點指導用戶節(jié)能高效運行。工作人員根據(jù)智能通數(shù)據(jù)對快遞快運公司客戶的車輛進行詳細的數(shù)據(jù)分析，列舉運行情況良好和運行使用有待提高的車輛，形成數(shù)據(jù)分析報告，指導用戶如何節(jié)能降耗，同時指出用戶使用中存在的問題，有針對性地提出改進建議，培養(yǎng)用戶良好的駕駛習慣。同時對參加活動車輛的駕駛員進行培訓，介紹車輛各個操控模塊、節(jié)油技巧等，指導駕駛員對車輛規(guī)范保養(yǎng)，進行主動檢查、定期保養(yǎng)，確保車輛無故障隱患。據(jù)已經接受駕駛員培訓的物流公司反饋，他們的快運車輛百公里油耗平均下降2升左右，極大提升了利益空間。
主動關懷服務團隊還耐心引導客戶使用“智慧重汽”手機。向客戶介紹“智慧重汽”APP的諸多功能，例如一鍵報修、服務預約、用車寶典、遠程診斷、配件購買并辨別真?zhèn)蔚龋职咽种笇Э蛻粽_使用；重點向客戶講解“智慧重汽”APP新功能板塊“口碑客”推薦活動，引起客戶極大興趣。客戶普遍對“智慧重汽”全面、便捷的功能贊賞有加。
此外，中國重汽主動關懷團隊還聚焦客戶需求、深入了解客戶車輛的用途、運行路線、車輛性能等運營情況，認真聽取客戶對車輛的質量問題、改進意見、建議配置需求、服務保障需求等信息反饋，并落實服務站對客戶的“一對一”綁定執(zhí)行情況以及“智慧重汽”APP的使用情況，一一登記到《主動關懷客戶反饋信息表》，以便在后續(xù)工作中進行不斷改進，實現(xiàn)再提升。
作為中國重卡行業(yè)的翹楚，中國重汽始終秉承“用戶第一、質量第一、信譽第一”的服務宗旨，在不斷提升產品質量的同時，相繼推出“全生命周期、營銷全過程、全價值鏈服務”等具有創(chuàng)新性、實效性的服務新舉措，以超值服務贏得用戶依賴，引領行業(yè)發(fā)展。
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