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       2016年8月28日是福田汽車(chē)成立20周年慶。恰逢這喜慶的日子，四川眉山也迎來(lái)了一批特殊的客人，眉山號(hào)稱(chēng)“進(jìn)士之鄉(xiāng)”，素有“詩(shī)城”之美譽(yù)。這批客人不是來(lái)比武的，也不是來(lái)作詩(shī)的，他們是來(lái)參加福田瑞沃客戶知識(shí)課堂培訓(xùn)的，是福田瑞沃眉山順隆服務(wù)站邀請(qǐng)來(lái)“找茬”的。

       隨著國(guó)四國(guó)五車(chē)銷(xiāo)量的快速提升，很多客戶都是從國(guó)二國(guó)三柴油大泵車(chē)升級(jí)過(guò)來(lái)的，對(duì)電噴車(chē)的一些常識(shí)不是很了解，對(duì)車(chē)輛的使用和維護(hù)等問(wèn)題存在一些誤區(qū)。結(jié)合福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部的發(fā)展思路，以客戶為中心、以服務(wù)促銷(xiāo)售的理念，詩(shī)城眉山組織了這次福田瑞沃客戶知識(shí)課堂培訓(xùn)，一是為了通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助客戶掌握車(chē)輛在使用過(guò)程中的小常識(shí)，以及如何通過(guò)儀表臺(tái)上的指示燈來(lái)判斷車(chē)輛故障，避免帶故障作業(yè)，造成更大的安全隱患；二是讓客戶對(duì)我們福田時(shí)代&瑞沃的服務(wù)提建議找差距。所謂的“找茬”，其實(shí)是開(kāi)展逆向思維和橫向思考，讓客戶暢所欲言，大膽地發(fā)表自己的看法，對(duì)能促進(jìn)服務(wù)更加完善的建議，給予登記并現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。

       這次課堂培訓(xùn)會(huì)的宗旨就是要客戶說(shuō)出自己的心聲，摒棄過(guò)去的講套話、講好話、講官話、你好我好大家好的模式，真正做到讓客戶把心里的想法說(shuō)出來(lái)，把我們?cè)诜?wù)中的不足指出來(lái)，這樣才有利于我們改進(jìn)在今后服務(wù)工作中的重點(diǎn)和方向，才能使我們的服務(wù)業(yè)務(wù)更貼近客戶的需求。

       客戶知識(shí)課堂的實(shí)施，拉近了客戶與服務(wù)站之前的距離，客戶能夠打開(kāi)心扉說(shuō)出他們的想法和建議。最讓客戶高興的是，誰(shuí)找的“茬”多，誰(shuí)就有200元的優(yōu)惠卡獎(jiǎng)勵(lì)。客戶在這次活動(dòng)中得到了實(shí)惠，我們也是受益匪淺，引用一句古詩(shī)：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，客戶就好比是一面鏡子，可以從中看到我們工作的不足，我們也能在今后的服務(wù)工作中更好地改進(jìn)我們的不足，真正做到讓客戶滿意。

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