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北京時間2016年9月3日下午，由全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會和中國汽車經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦的“2016中國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)技能大賽發(fā)布會”在北京成功舉辦。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會秘書長朱孔源博士、全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會副秘書長張旭、Autodealer中國汽車經(jīng)銷商創(chuàng)始人麥迦、北京微車界運營總監(jiān)蘇南憲、全國二十多家經(jīng)銷商集團售后負責(zé)人以及各界媒體朋友們共同出席了此次發(fā)布會。
高質(zhì)量的產(chǎn)品靠廠家，高質(zhì)量的服務(wù)靠4S店
全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會秘書長朱孔源博士在發(fā)布會開場致辭中指出，在國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢嚴峻復(fù)雜與經(jīng)濟下行壓力持續(xù)加大的背景下,汽車售后服務(wù)市場越發(fā)受到各大整車廠及汽車流通企業(yè)負責(zé)人的重視。
但是，隨著汽車銷量的大幅度增加,汽車流通企業(yè)與消費者之間的一些矛盾時有發(fā)生,而某些媒體的偏頗報道(如價格貴、服務(wù)差、蒙騙消費者等)誤導(dǎo)消費者對4s店群體的認知,進一步加劇了矛盾。面對諸如此類的媒體偏見,汽車經(jīng)銷商往往選擇不發(fā)聲、不糾正、不引導(dǎo),導(dǎo)致消費者對4s店維修認知偏差近年來呈現(xiàn)愈演愈烈之勢。
因此，朱孔源強調(diào)，希望能夠通過本次大賽，“展示出4S店售后維修的服務(wù)水準和雄厚實力，為中國汽車經(jīng)銷商的聲譽正名，向媒體、社會、車主集體發(fā)聲，達到正本清源的社會效果”。同時，通過此次大賽，在提高客戶滿意度的同時，也讓優(yōu)秀的服務(wù)技師獲得了提拔上升的通道，加強了售后服務(wù)人員之間的行業(yè)知識交流，更好地展現(xiàn)汽車流通領(lǐng)域汽車維修與保養(yǎng)專家們的風(fēng)采。
2016中國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)技能大賽賽制出爐
作為此次大賽的承辦方，北京微車界文化傳媒有限公司運營總監(jiān)蘇南憲先生在介紹“2016中國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)技能大賽”的賽事規(guī)劃時說道，本次大賽將在全國范圍選拔，從和車主聯(lián)系最緊密的保養(yǎng)、鈑金、噴漆三個工種中進行選拔，通過理論+實操的方法，選出能修、能寫、人氣頂尖的汽車“醫(yī)生”和頂尖的汽車外觀修護“醫(yī)生”。以4s店為單位（3人3工種/隊），以集團＋企業(yè)名稱為隊名參與比賽。
本次大賽分為預(yù)選賽、分站賽與總決賽，通過理論成績+網(wǎng)絡(luò)投票+專家評審的晉級制評審方法，最終選出個人組與企業(yè)組二個組別的冠軍、亞軍和季軍，以物質(zhì)與精神獎勵的方式，接受國家與消費者共同賦予的殊榮。
同時，蘇南憲還指出，本次大賽將通過直播、微視頻、網(wǎng)絡(luò)投票等新媒體手段，引爆千萬車主參與到汽車4S店的優(yōu)秀服務(wù)與維修技能評選，讓更多的消費者了解和認識到這些汽車“醫(yī)生”們。
隨后，全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會的領(lǐng)導(dǎo)還為本次大賽的專家評審團進行了聘書頒發(fā)儀式。
作為從業(yè)數(shù)十年的老汽車人，廣物汽貿(mào)股份有限公司經(jīng)營管理部售后部長余暢舟作為經(jīng)銷商集團售后代表在發(fā)布會現(xiàn)場對新形勢下汽車后市場發(fā)展業(yè)態(tài)進行了闡述，并對4S店集團內(nèi)外部可能出現(xiàn)的業(yè)態(tài)進行了分析。
發(fā)布會最后的問答環(huán)節(jié)，全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會秘書長朱孔源博士、全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會副秘書長張旭、北京微車界文化傳媒有限公司運營總監(jiān)蘇南憲共同回答了與會經(jīng)銷商集團代表和媒體朋友的問題，并與與會嘉賓深入交換了各自觀點。
正如Autodealer中國汽車經(jīng)銷商麥迦在發(fā)布會開場時所說，“售后力量將會成為經(jīng)銷商集團決勝未來十年車市非常重要的一支力量，售后維修技師的服務(wù)能力也將決定經(jīng)銷商集團將來的持續(xù)化經(jīng)營與發(fā)展”，由此可見，舉辦這樣一屆售后服務(wù)技能大賽對4S店、經(jīng)銷商集團甚至車主都將具有非常重要的意義。
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