日前，筆者走訪市場發(fā)現(xiàn)，昌河汽車“夏日清涼？一路關懷”正火熱舉行，為車主送上一份清涼舒爽的貼心大禮。知微見著，這種季節(jié)性的針對性的車輛養(yǎng)護方案是昌河汽車服務體系的一部分，不僅提升用戶滿意度，還進一步強化“一路關懷”服務品牌，助力昌河汽車在激烈的市場競爭中搶占先機。

 

    夏日清涼 奏響“一路關懷”

 

    昌河汽車的“夏日清涼？一路關懷”在時間上由南而北，南方省份5月16日率先開啟，為提早進入夏季的南方車主們提供優(yōu)先服務。而北方省份的活動時間則是6月16日-7月16日，力求給予用戶全程呵護，時刻保障用戶的愛車處于完美狀態(tài)。

 

    據(jù)介紹，活動內容主要為用戶提供夏季高溫對汽車影響最大部位進行免費檢測服務，主要包括發(fā)動機、空調、雨刮、電路系統(tǒng)、輪胎等，保證夏季車主的用車安全性和舒適性。為了維護汽車的制冷效果，昌河汽車推出了“清涼一夏特惠套餐”——更換冷媒、添加兩液、超值特惠套餐。同時，客戶預約進站享受工時費8折、老客戶進站享受材料費9.5折，部分重點經(jīng)銷商對長期進站或介紹購車老客戶還有精美禮品饋贈。

 

 

    近年來，昌河汽車不僅著手于產(chǎn)品品質的全面打造，同時也全面深化服務品質。作為昌河車主專屬的主題服務活動，“夏日清涼？一路關懷”是“一路關懷”服務體系的重要組成部分，是對昌河汽車“一路關懷”品牌的延伸與升華。“除了強化產(chǎn)品品質，打造精品小車，我們還致力于加強售后服務能力的提升，以專業(yè)化、標準化、人性化的服務為用戶帶來愉悅安心的用車生活。”昌河汽車相關負責人在接受采訪時表示。

 

 

    昌河汽車對服務的重視不是沒有原因。在汽車銷售市場流傳著這樣一句話：“第一批車是由銷售人員賣出的，而后面的車則是由完善而體貼的服務賣出的”。在汽車產(chǎn)品越來越趨于同質化的情況下，差異化的售后服務無疑是贏得消費者的關鍵之一。

 

    國內不少汽車廠商紛紛使出渾身解數(shù)大打服務牌，使售后服務正朝著品牌化經(jīng)營邁進。昌河汽車、奇瑞、華晨汽車等十幾家國內汽車廠家都已推出獨立的服務品牌，國內汽車市場已經(jīng)開始從銷售向服務轉型，中國車市駛入“品牌服務時代”。作為國內小排量汽車的先驅，昌河汽車一直堅持“及時、有效、貼心”的服務理念，力求售后服務的品牌化發(fā)展，創(chuàng)新管理方式，優(yōu)化服務網(wǎng)絡，執(zhí)行標準化服務，確保配件供應等，從各個方面不斷深化“一路關懷”的服務品牌。2008年初始，昌河汽車率先在業(yè)內將全系車型最長服務保修期升級至3年或8萬公里，刷新了行業(yè)內的服務標準。

 

    同時“一路關懷”服務品牌還推出客戶聯(lián)誼、養(yǎng)車用車學堂、“四季關懷”等一系列獨具特色的服務項目。讓每個客戶都能夠得到“買車不出縣、修車不出鄉(xiāng)，服務流程統(tǒng)一，部品保供及時，快速響應、維修及時”的售后服務。眼下的“夏日清涼？一路關懷”就奏響了“春日濃情”、“夏日清涼”、“秋日舒心”、“冬季溫暖”四季主題售后服務活動的夏季主旋律，為車輛養(yǎng)護提供專業(yè)的技術支持，讓用戶得到切實的實惠。

 

    業(yè)內人士分析指出，購車只是汽車生活的開始，售后則伴隨汽車的整個生命周期。在服務被越來越多的車主列為權衡一款汽車品牌的重要指標之時，昌河汽車秉承的“一路關懷”服務品牌令其在競爭激烈的車市一路披荊斬棘，憑借獨特的服務體系力戰(zhàn)群雄，正成為國內微車廠商的典范。