目前市場主要輪胎生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)政策如何?距離消費者需求還有哪些差距?記者從河北省消費者協(xié)會獲悉，包括河北在內(nèi)的全國28省市消協(xié)(消委會、消保委)聯(lián)合發(fā)布的《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報告》顯示：輪胎質(zhì)保期長短不一，且從何時計算有爭議;理賠標(biāo)準(zhǔn)相差大，沿用行業(yè)慣例的企業(yè)多;一些企業(yè)服務(wù)政策不公開，消費教育不到位。

河北省消協(xié)相關(guān)人士介紹，此次輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策大型調(diào)查活動針對的是乘用車(不包括輕卡)輪胎生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)政策，主要涉及占據(jù)這一市場90%以上份額的米其林、普利司通、固特異、錦湖、鄧祿普、韓泰、優(yōu)科豪馬、馬牌、倍耐力、固鉑、佳通、東洋等12個獨資或合資輪胎品牌。

輪胎質(zhì)保期長短不一

現(xiàn)象：在針對輪胎質(zhì)保期的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了米其林不予說明以外，其他11家企業(yè)中有9家的理賠期限起始日期是按照生產(chǎn)日期計算，2家企業(yè)按照售出日期計算。質(zhì)保期也長短不一，韓泰、鄧祿普和固特異等6家輪胎企業(yè)的質(zhì)保期是按照商務(wù)部發(fā)布的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范 理賠要求》(以下簡稱《理賠要求》)執(zhí)行;另外5家輪胎企業(yè)則實行的是高于《理賠要求》的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

消協(xié)觀點：理賠期限起始日期計算方式的不同，往往會給消費者帶來不同的消費感受和權(quán)利保障。對于理賠期限按照生產(chǎn)日期開始計算的，消費者能享受到的質(zhì)保時間實際上等于質(zhì)保期減去輪胎的庫存時間。因此，28省市消協(xié)建議輪胎質(zhì)保期與汽車三包規(guī)定相一致，以產(chǎn)品出售日期開始計算;或者倡導(dǎo)企業(yè)向消費者提供兩種起始時間不同的質(zhì)保期，供消費者自行選擇。

理賠標(biāo)準(zhǔn)多用慣例

現(xiàn)象：在針對輪胎理賠標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分輪胎企業(yè)采用的所謂“國家標(biāo)準(zhǔn)”，實際上是行業(yè)內(nèi)部制定的《汽車輪胎理賠工作管理辦法》，這是一個低于《理賠要求》的行業(yè)慣例。

消協(xié)觀點：商務(wù)部已于2012年4月開始修訂《理賠要求》，不久新的標(biāo)準(zhǔn)將開始實施。28省市消協(xié)認(rèn)為，《管理辦法》在理賠標(biāo)準(zhǔn)上低于《理賠要求》，明顯傾向于輪胎企業(yè)。在汽車三包規(guī)定及其實施細則等法律法規(guī)出臺后，輪胎行業(yè)應(yīng)打破行業(yè)慣例，提高三包期限和理賠標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者的合法權(quán)益。

“使用不當(dāng)”

成維權(quán)“攔路虎”

現(xiàn)象：一些企業(yè)仍將“使用不當(dāng)”作為規(guī)避責(zé)任的擋箭牌。

消協(xié)觀點：28省市消協(xié)認(rèn)為，因質(zhì)量問題和使用不當(dāng)都容易引起輪胎出現(xiàn)問題，由生產(chǎn)廠家自己給自己做鑒定、既當(dāng)“運動員”又兼“裁判員”的做法導(dǎo)致其鑒定結(jié)果難以讓人信服。建議引入不以盈利為目的的第三方檢測機構(gòu)。同時，倡導(dǎo)輪胎企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，特別是對質(zhì)量問題和使用不當(dāng)難以鑒別的情形，適當(dāng)放寬理賠政策，采取向消費者傾斜的補償措施，為消費者提供更加人性化的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。