新能源重卡一路“狂飆”，市場版圖不斷擴(kuò)大。
根據(jù)終端上牌數(shù)據(jù)，2023年1-5月，新能源重卡共銷售8767輛，同比增長13.31%，更有行業(yè)專家預(yù)測，電動(dòng)重卡2025年會(huì)超過10萬輛，2030年會(huì)超過30萬輛，市場前景光明。
當(dāng)電動(dòng)卡車進(jìn)入規(guī)?；l(fā)展階段，以維修、保養(yǎng)為主的后市場服務(wù)也被提上日程。
如何利用專業(yè)及時(shí)又完善貼心的后市場服務(wù)贏得客戶持續(xù)信賴，使產(chǎn)品獲得更大的市場占有率？宇通新能源重卡“一站式”直服告訴你答案。
一站式直服
讓用戶更賺錢
宇通重卡在售后服務(wù)方面，并不是簡單地給客戶修好車，而是在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，讓精準(zhǔn)的售后服務(wù)給客戶帶來更多的收益，宇通把這種模式稱之為“價(jià)值共創(chuàng)”。
宇通重卡售后服務(wù)部部長吳輝
“宇通重卡售后服務(wù)的目的不是為了賺客戶錢，我們更看重的是口碑，是更長久的合作伙伴關(guān)系。”吳輝如此說道。針對(duì)新能源重卡市場的變化，宇通重卡在傳統(tǒng)的售后服務(wù)理念下，創(chuàng)新性地提出一站式直服。
宇通重卡的一站式直服有兩種模式，第一種就是駐點(diǎn)服務(wù)，車到人就到，甚至人比車先到位，直服人員24小時(shí)駐點(diǎn)保障客戶運(yùn)營，為客戶賦能。
第二個(gè)是管家式服務(wù)，圍繞著目標(biāo)幫客戶掙錢，幫客戶省錢，基于客戶的運(yùn)營場景，幫助客戶高效運(yùn)營，讓產(chǎn)品在客戶的運(yùn)營場景里釋放最經(jīng)濟(jì)的電耗，賺更多的錢。
13家4S中心站
2000余家特約服務(wù)站
讓客戶用車無憂
宇通重卡的一站式直服，是企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直聯(lián)客戶，省去了“中間服務(wù)商”的環(huán)節(jié)，宇通人員直接服務(wù)于客戶。
截止目前，宇通在上海、廣州、長沙、沈陽、鄭州、南寧、烏魯木齊等全國范圍內(nèi)建立了13家4S中心站、2000余家特約服務(wù)站、190余家配件網(wǎng)點(diǎn)，形成了60公里內(nèi)必有服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)不同需要提供多樣化、高水準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)，滿足用戶用車過程中的所有需求。
這其中有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是托底，一個(gè)是增值。首先，是為客戶托底，進(jìn)而創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)，其次是通過專業(yè)的服務(wù)給客戶提供一體化的售后服務(wù)，讓客戶的維保成本降低，為客戶增值。
對(duì)于客戶關(guān)心的三包政策，宇通重卡針對(duì)性推出了電機(jī)、底盤等18項(xiàng)免費(fèi)檢查，首保36項(xiàng)項(xiàng)目免費(fèi)。核心三電系統(tǒng)方面，質(zhì)保不低于5年。
更重要的是，宇通重卡根據(jù)用戶需求推出“用車無憂”的大包政策，可實(shí)現(xiàn)大包100萬公里用車無憂，讓客戶專心賺錢，配件更是做到了18個(gè)月原價(jià)退換貨。
為客戶增值，讓客戶感動(dòng)。宇通重卡一站式直服模式，為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，攜手客戶穩(wěn)贏未來！
