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據(jù)東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”或者“公司”）最新產(chǎn)銷快報(bào)顯示：11月份，公司實(shí)現(xiàn)汽車銷售持續(xù)過萬，達(dá)13038輛；1-11月，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)汽車銷售近17萬輛，同比增長9%。其中，新能源汽車銷售累計(jì)近1.2萬輛，同比增長74%。
作為東風(fēng)輕型車主力，東風(fēng)輕卡1-11月累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售超14.5萬輛，同比增長7%。其中，東風(fēng)途逸累計(jì)銷售14116輛，同比增長8%；東風(fēng)小霸王累計(jì)銷售28914輛，同比增長63%；東風(fēng)福瑞卡累計(jì)銷售21937輛，同比增長12%。
同時，公司客車及客車底盤1-11月累計(jì)銷售24327輛，同比增長30%。其中東風(fēng)御風(fēng)輕客持續(xù)增長，累計(jì)銷售7517輛，同比增長48%。
今年，是公司全面實(shí)施“領(lǐng)先戰(zhàn)略”起步年，在積極打造客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型車企業(yè)進(jìn)程中，聚焦主業(yè)，扎實(shí)推進(jìn)MUST 2.0計(jì)劃，持續(xù)深耕“產(chǎn)品+服務(wù)”，全價值鏈構(gòu)建了一個以客戶為中心的品質(zhì)管理體系。
同時，公司不斷改革創(chuàng)新，以再造未來東風(fēng)汽車股份的勇氣和決心，以奮斗者為本、以市場為導(dǎo)向，全面推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)改革，為實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先戰(zhàn)略”夯實(shí)基礎(chǔ)。
東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理李軍智指出，在存量及快速變動的市場環(huán)境下，必須傳承和光大東風(fēng)“馬燈精神”，必須建立長線思維，以敢為人先的創(chuàng)新意識，建立以客戶為中心的高效集約化體系，為奮斗者搭建廣闊舞臺，為客戶創(chuàng)新更多價值，擁抱輕型車新時代，提升東風(fēng)品牌輕型車核心競爭力。
為此，公司堅(jiān)持以客戶需求為中心，追求“品質(zhì)第一”，追求高效集約管理，在改革創(chuàng)新中穩(wěn)步推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。
11月份，東風(fēng)輕型車贏得市場和業(yè)內(nèi)一致好口碑。東風(fēng)凱普特星云以優(yōu)異動力性、舒適性、節(jié)油性及完備服務(wù)方案，先后收獲浙江金華某紙業(yè)公司、河北某物流公司等大客戶訂單，并在 2021（第六屆）“誰是第一”商用車年度評選中斬獲“2021年度第一高效智慧物流輕卡”大獎。
10日，東風(fēng)小霸王專致產(chǎn)品在隨州專用車推廣會上，吸引客戶近300人，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場簽單180輛，東風(fēng)輕型車“專致”品牌實(shí)力也獲得到場嘉賓高度贊許。上旬，26臺東風(fēng)御風(fēng)斗式工程車成功交付國家電網(wǎng)某分公司。
21日，78輛東風(fēng)天翼純電動公交車在武漢上線運(yùn)營，今年截止目前累計(jì)有580輛東風(fēng)天翼純電動公交車服務(wù)武漢綠色公交。13日至27日，東風(fēng)福瑞卡（勁威版）國六平板車在曲靖、南寧等地上市，現(xiàn)場收獲訂單超28輛。同時，東風(fēng)輕型車本月線上營銷也取得優(yōu)異戰(zhàn)績，超級直播節(jié)第四季完美收官，實(shí)現(xiàn)整車、備件、油品等訂單突破1618單，收獲點(diǎn)贊達(dá)141643次。
金杯銀杯，不如客戶口碑?！罢婷罎M”服務(wù)持續(xù)推升“滿載信賴”東風(fēng)輕型車品牌美譽(yù)度。在東風(fēng)汽車股份“傳為佳話”服務(wù)平臺，400-623-4308全國統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)熱線每天24小時接聽客戶來電，專業(yè)、耐心、細(xì)致受理客戶各類訴求。
對于車輛故障無法繼續(xù)行駛需要服務(wù)站外出救援的情況，400-623-4308服務(wù)熱線會第一時間將客戶需求派單給就近東風(fēng)輕型車服務(wù)站，服務(wù)站必須第一時間聯(lián)系用戶了解情況、做好外出救援準(zhǔn)備工作、并最快到達(dá)車輛故障現(xiàn)場。
11月15日，東風(fēng)多利卡客戶葛師傅就切實(shí)感受到武漢銀海通服務(wù)站30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的快捷服務(wù)，不僅快速解決了車輛故障，還為車輛進(jìn)行了全面檢查，令葛師傅感動不已。
“雙十一”期間，東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)繼續(xù)化身“貼身管家”，車輛檢修、專業(yè)培訓(xùn)、備件準(zhǔn)備等前置服務(wù)為圓通速遞等物流公司保駕護(hù)航。同時，9月15日至11月15日，東風(fēng)輕型車啟動“與客戶同行”技術(shù)服務(wù)專項(xiàng)活動，主動服務(wù)走訪城市累計(jì)24座，免費(fèi)開展車輛維保知識培訓(xùn)41場，免費(fèi)檢查客戶車輛170輛，贏得福龍馬等大客戶點(diǎn)贊。
據(jù)悉，此類服務(wù)客戶活動將定期化、常態(tài)化，全方位滿足客戶需求，為客戶提供售前、售中、售后一站式整體服務(wù)解決方案，持續(xù)提升“真美滿”服務(wù)滿意度。
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