——?dú)g迎到訪！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)

       110公里，這是距離故障車(chē)輛最近的維修點(diǎn)的距離，望著雪后濕滑的路面，車(chē)上的司機(jī)師傅張培師面色不免有一些焦急。張師傅這一車(chē)貨可不簡(jiǎn)單，340件藥品、200件復(fù)方膠囊、10件注射液維生素、130件注射用頭孢西丁鈉，全部都是應(yīng)急藥品，由北京發(fā)往上海，不料車(chē)子卻壞在了半路。一想到這么緊急的任務(wù)要砸在自己手里，張師傅不忍不住在車(chē)?yán)镆魂囮噰@氣。

　　抗疫路上不孤行 雪中救援顯真情

　　就在當(dāng)天下午13點(diǎn)04分，歐航歐馬可位于諸城市的一家服務(wù)站(諸城方惠)接到張師傅的求助電話，了解情況后救援人員立即出發(fā)。下午15點(diǎn)23分，救援人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，行駛110公里共用時(shí)2小時(shí)19分鐘。經(jīng)維修人員檢查，車(chē)輛由于軸承損壞造成油封密封不嚴(yán)導(dǎo)致漏油，維修人員快速更換了軸承和油封后故障排除，車(chē)輛恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

　　幾天后，歐航歐馬可諸城維修站的工作人員收到了一包特別的快遞，是一面錦旗，張培師特意打來(lái)電話表示，一切感激的話都在錦旗上的16個(gè)字上：雪中送炭、排憂解難;百里救援、共抗疫情。

　　物流對(duì)城市而言一刻不可或缺，哪怕在疫情期間，工人停工、學(xué)生停課，但物流運(yùn)輸絕對(duì)不能停。在防疫期間，不少卡車(chē)司機(jī)勇于擔(dān)當(dāng)，逆行而上，全面保障疫區(qū)物資及人民群眾生活所需。

　　為保障抗擊疫情一線車(chē)輛的正常運(yùn)行，歐航歐馬可投入500萬(wàn)服務(wù)資金，打造如不限品牌救援、防疫車(chē)輛免費(fèi)保養(yǎng)等服務(wù)舉措，一系列具有針對(duì)性的服務(wù)舉措，也在嚴(yán)酷的疫情環(huán)境下造就了很多溫暖人心的佳話。

　　疫情下的服務(wù)保障再升級(jí)

　　2月25日，濰坊華寶物流公司一輛載有80多頭活豬的貨車(chē)在山東青州市一處公路上突然熄火無(wú)法啟動(dòng)，此時(shí)車(chē)上的駕駛員焦急萬(wàn)分，如果車(chē)輛不能及時(shí)啟動(dòng)，活豬長(zhǎng)時(shí)間悶在車(chē)?yán)锞蜁?huì)導(dǎo)致窒息死亡，造成極大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　感受到求助電話里用戶(hù)焦急的語(yǔ)氣，歐航歐馬可魯東服務(wù)經(jīng)理李樹(shù)國(guó)立即組織救援人員，由于疫情影響，青州區(qū)域企業(yè)不允許復(fù)工，考慮客戶(hù)的貨物不同尋常，沒(méi)有時(shí)間等，李樹(shù)國(guó)經(jīng)理安排諸城方惠維修人員立刻出發(fā)，在當(dāng)時(shí)小雨并伴有大霧的情況下，于1小時(shí)25分鐘內(nèi)行駛135公里趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除了故障車(chē)輛電控單元電源線斷路的問(wèn)題，成功化解了這次危機(jī)。同時(shí)為緩解用戶(hù)的焦慮感，服務(wù)人員還為用戶(hù)帶去了暖心食物。

　　隔日，用戶(hù)自來(lái)到服務(wù)站感謝，同時(shí)送來(lái)了錦旗。用戶(hù)表示，公司目前擁有歐航歐馬可車(chē)輛共計(jì)220余輛，在日常運(yùn)輸作業(yè)的表現(xiàn)優(yōu)異。這次的救援服務(wù)，也讓我們感受到了歐航歐馬可卓越的服務(wù)?！耙院蠊举I(mǎi)車(chē)肯定還選歐航歐馬可，車(chē)好，服務(wù)更好，運(yùn)輸高效更安心”。

　　在疫情期間，歐航歐馬可持續(xù)實(shí)施“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)政策和配件限時(shí)到位政策，在救援的同時(shí)，歐航歐馬可還向維修車(chē)輛的卡友贈(zèng)送暖餐及醫(yī)用口罩，保障卡友的健康安全?？梢哉f(shuō)疫情沒(méi)有讓歐航歐馬的服務(wù)縮水，反而更上一層樓。

　　而針對(duì)疫情期間運(yùn)營(yíng)車(chē)輛無(wú)法進(jìn)行維修或疫情期間不能正常運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛，歐航歐馬可還推出了車(chē)輛超出保修期限延長(zhǎng)保修期的服務(wù)政策。自2020年1月29日起至疫情結(jié)束，運(yùn)送防疫物資、人民生活物資的歐航歐馬可保內(nèi)車(chē)輛，整車(chē)延長(zhǎng)保修期限三個(gè)月。而在疫情保障期間保修期內(nèi)出現(xiàn)故障無(wú)法及時(shí)三包維修的，可延后6個(gè)月進(jìn)行三包維修，最大化的保障用戶(hù)權(quán)益。

　　近年來(lái)，歐航歐馬可始終推進(jìn)服務(wù)政策的持續(xù)升級(jí)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)降低了用戶(hù)全生命周期運(yùn)營(yíng)成本。而在疫情期間，歐航歐馬可更是化身為抗疫運(yùn)輸線上“護(hù)航員”，以實(shí)際行動(dòng)為抗疫防疫工作保駕護(hù)航，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)著力量。

       版權(quán)聲明：此文源自其他媒體，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)尊重版權(quán)并保留出處。內(nèi)容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請(qǐng)立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應(yīng)。