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前不久,天貓車站聯(lián)合國際知名認證機構(gòu)TUV南德,在杭州阿里巴巴園區(qū)發(fā)布了一套全新認證體系。針對當前中國汽車維修保養(yǎng)市場積弊已久的混亂局面,體系中不僅包含了對維保門店嚴格考核的五大維度,更有助力門店提升服務(wù)品質(zhì)的六大支持,一時間引起了行業(yè)熱議。與天貓車站攜手的TUV南德認證機構(gòu),是天貓車站經(jīng)過對各項技術(shù)指標認真研究后篩選出來的合作伙伴。這個誕生于1866年的老牌權(quán)威認證機構(gòu),究竟有何過人之處?

TUV南德認證機構(gòu)的歷史要溯源到19世紀中期,伴隨著蒸汽鍋爐的發(fā)明,人類歷史上第一次工業(yè)革命開啟,社會自此進入了以機器代替手工勞動的時代。但同時,一些工人對蒸汽鍋爐的不當操作導致鍋爐爆炸的案例,引起了人們對生產(chǎn)安全、人身安全和產(chǎn)品質(zhì)量問題的極大關(guān)注。在此背景下,TUV南德認證機構(gòu)應(yīng)運而生。之后,隨著工業(yè)發(fā)展和科技進步,南德公司的服務(wù)領(lǐng)域逐步涵蓋了醫(yī)療健康服務(wù)、汽車和交通、消費品及零售產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品及防爆認證、電力和能源一級軌道交通服務(wù)等各大行業(yè)。南德公司的職能,便如同橋梁和紐帶一般,幫助各大行業(yè)建立自己的行業(yè)標準,使整個行業(yè)能在統(tǒng)一的標準下運作,并致力于將成熟市場中的標準和規(guī)范導入發(fā)展中市場,逐步實現(xiàn)市場發(fā)展的平衡。

在南德公司服務(wù)的行業(yè)范圍內(nèi),汽車行業(yè)占據(jù)1/3的份額成為集團最大的服務(wù)板塊,囊括了從零部件、整車測試,車輛年檢,到汽車經(jīng)銷商管理審核,以及汽車售后服務(wù)的整個產(chǎn)業(yè)鏈。德國作為現(xiàn)代汽車的發(fā)祥地,從1886年第一輛汽車誕生至今的120間,德國汽車工業(yè)走過了發(fā)明、完善、迅速發(fā)展,到現(xiàn)在高科技運用的完整歷程?？梢哉f,南德公司能夠提供給汽車領(lǐng)域?qū)I(yè)全面的服務(wù),離不開德國汽車工業(yè)百年來的穩(wěn)健發(fā)展。其所提供的服務(wù),是通過測試、認證和技術(shù)服務(wù),幫助汽車品牌及其分布在世界各地的經(jīng)銷商,在統(tǒng)一的標準語言下高效運作。縱觀當今汽車市場,4S所提供的標準化服務(wù),便是在第三方機構(gòu)的審核下運行的,通過一輪一輪的重復認證審核,修正門店存在的問題,提升門店服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過長時間的標準化和規(guī)范化的管理,才形成了現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)。

正是由于南德認證機構(gòu)在汽車領(lǐng)域如此強大的實力和資深的背景,天貓車站才從眾多認證機構(gòu)中,經(jīng)過層層篩選,最終敲定了雙方對于天貓車站認證體系的合作。認證體系借鑒了歐洲成熟汽車市場經(jīng)驗,以及南德一直以來在汽車行業(yè)內(nèi)的豐富經(jīng)驗和完善體系,從機能設(shè)施、服務(wù)接待品質(zhì)、運營管理、顧客關(guān)系以及維修技術(shù)五大維度,以及120項子項目對門店進行嚴格的審核與復審。如此嚴苛的審核流程,100家門店中,可能只有不到一家門店能夠通過。此外,天貓車站還有一系列支持手段,用以助力眾多維保門店提升服務(wù)品質(zhì),為廣大車主帶來標準、透明、有保障的售后、維修、保養(yǎng)服務(wù),讓這些年來失去的車主信任重回門店!

一個是背靠阿里體系的天貓車站,一個是擁有150多年歷史的專業(yè)認證機構(gòu),兩相合體而成的天貓車站認證體系,無論是在市場資源還是行業(yè)經(jīng)驗的表現(xiàn)都值得期待,也許不久的將來,這套全新認證體系將逐步掃除國內(nèi)汽車后市場的發(fā)展障礙,穩(wěn)步建立起規(guī)范的行業(yè)標準,助力門店持續(xù)保持高標準經(jīng)營狀態(tài),從而實現(xiàn)整個行業(yè)水平的提升。

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