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對(duì)于經(jīng)銷商而言，服務(wù)不僅是一種承諾，更代表了一種態(tài)度。對(duì)于用戶而言，享受服務(wù)不僅限于售后，售前也必不可少。
話說(shuō)得好聽，但誰(shuí)又能做到？
賈老板的買車記，便對(duì)福田時(shí)代經(jīng)銷商的售前服務(wù)進(jìn)行了大揭秘，他這次買車選擇的是河北廊坊富達(dá)汽貿(mào)。
▲廊坊富達(dá)汽貿(mào)
細(xì)節(jié)處體現(xiàn)人性化
由于途中擁堵，導(dǎo)致從京西驅(qū)車80公里來(lái)到目的地時(shí)，賈老板已是身心疲憊，即便如此，看到廊坊富達(dá)汽貿(mào)大門、場(chǎng)地建設(shè)規(guī)范，周邊環(huán)境整潔、干凈，仍令賈老板感到些許愉悅。
▲展廳對(duì)面為用戶留有車位
賈老板驅(qū)車進(jìn)入服務(wù)站院內(nèi)，展廳對(duì)面專為顧客預(yù)留了停車位，省去了用戶尋找車位的麻煩，也避免了車輛在院內(nèi)無(wú)序停放的問(wèn)題。賈老板對(duì)服務(wù)站的周到考慮，還是很滿意的。
▲展廳內(nèi)多處放有綠植
▲休息洽談區(qū)
進(jìn)入展廳，貼心的設(shè)置仍在細(xì)節(jié)處得以體現(xiàn)。首先，展廳分為產(chǎn)品展示、接待、用戶休息、精品配件展示、洽談、業(yè)務(wù)辦理等幾大區(qū)域，功能劃分較為齊全。其中，業(yè)務(wù)辦理將保險(xiǎn)、收費(fèi)等劃分開來(lái)，讓功能更明確、辦理效率更高。
▲保險(xiǎn)辦理區(qū)域
▲綜合繳費(fèi)處
在用戶休息區(qū)的一側(cè)設(shè)置了飲料自動(dòng)售賣機(jī)，旁邊還放置了熱水桶，貼心又周到。
▲自動(dòng)售賣機(jī)和熱水讓用戶選擇多樣化
同樣，精品配件區(qū)也陳列著各式各樣的配件、汽車用品，能夠讓用戶根據(jù)自身需求打造個(gè)性化用車。
▲精品配件也讓用戶有了更多選擇
而繳費(fèi)一側(cè)的角落處還放置了榮譽(yù)展示柜，里面收納了該公司獲得的各種獎(jiǎng)項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)著這是一家極具實(shí)力的銷服一體化經(jīng)銷商。
▲滿墻的榮譽(yù)
最讓賈老板滿意的是，雖然展廳強(qiáng)調(diào)辦公屬性，但大量綠植的擺設(shè)讓整個(gè)空間充滿了生機(jī)，無(wú)論是看車、辦理業(yè)務(wù)，亦或是休息、洽談均能保持良好的心情。
銷售人員素質(zhì)過(guò)硬
賈老板光顧服務(wù)站，自然是要買車的。
▲福田祥菱V擺放整齊
▲福田時(shí)代M3擺放整齊
銷售人員看到賈老板后，第一時(shí)間過(guò)來(lái)接待，別說(shuō)，銷售小哥的態(tài)度還是非常積極、熱情的。
他一邊和賈老板交流購(gòu)車需求，一邊將賈老板引往試車區(qū)。在得到確切的用途后，小哥向他推薦了福田瑞沃ES3車型。
▲銷售小哥兒向賈老板推薦了福田瑞沃ES3
賈老板買車，自然是有備而來(lái)，針對(duì)車輛的配置、性能指標(biāo)、金融、保險(xiǎn)辦理等情況一一提出問(wèn)題，讓賈老板意外的是，銷售小哥一點(diǎn)也不含糊，細(xì)致的解答了他所有疑問(wèn)。
▲什么問(wèn)題也難不倒銷售小哥
▲向賈老板介紹定速巡航
▲介紹儲(chǔ)物空間
選定車輛后就直奔主題——談價(jià)錢。
還沒(méi)等賈老板提問(wèn)，銷售小哥便詳細(xì)講解了購(gòu)車的金融政策。通過(guò)交流，賈老板得知，廊坊富達(dá)汽貿(mào)金融產(chǎn)品的年利率較低，比如貸款1萬(wàn)，每年的利息不到700元，且放款時(shí)間快，非常適合對(duì)資金周轉(zhuǎn)要求高的用戶。
▲銷售小哥帶賈老板體驗(yàn)車輛動(dòng)態(tài)性能
賈老板一張口就要10輛，銷售小哥一聽，立馬告知，像賈老板這樣購(gòu)買力強(qiáng)的“大客戶”，每輛車還可優(yōu)惠1000元，10輛車就是10000元的讓利。
最后，在小哥的建議下，賈老板登車體驗(yàn)了車輛的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，并相互留下聯(lián)系方式，以便后期溝通。
▲福田時(shí)代庫(kù)存車輛等待著自己的主人
賈老板心想：無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是服務(wù)態(tài)度，都要給這位銷售小哥一個(gè)高分。
維修環(huán)境令人滿意
看完了車輛，賈老板來(lái)到了維修車間，探尋一下車輛的后期服務(wù)情況。
▲服務(wù)大廳外
與展廳一樣，服務(wù)接待大廳內(nèi)也放置了供用戶休息的桌椅、沙發(fā)，并配備有飲水機(jī)、空調(diào)、電視等設(shè)備。
▲服務(wù)大廳休息區(qū)
服務(wù)臺(tái)后方的“全程無(wú)憂”標(biāo)識(shí)，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對(duì)用戶的承諾；沙發(fā)后方一面面錦旗證明了該服務(wù)站的服務(wù)能力；配件對(duì)比柜也向用戶展示了原廠配件與副廠件的品質(zhì)區(qū)別。
▲配件對(duì)比展示柜
▲錦旗
隨后，賈老板走入維修車間，這里的環(huán)境也讓他滿意。地面均鋪設(shè)有塑膠，設(shè)備擺放整齊，人員穿著統(tǒng)一、干凈。
▲維修車間
▲室外維修位
細(xì)數(shù)維修位，車間內(nèi)6個(gè)，車間外2個(gè)。賈老板詢問(wèn)了其中原因，原來(lái)由于部分車型車高所致，因此只能在車間外的維修位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修。好在外部的維修位設(shè)有頂棚，基本不受雨雪天氣影響。
▲維修人員統(tǒng)一工服
走進(jìn)配件室，可以發(fā)現(xiàn)這里干凈、整齊，零部件擺放合理，每個(gè)備件架均放置消防器材，以備不時(shí)之需。
▲整齊的配件庫(kù)
眾所周知，專注于造車、造好車是福田時(shí)代廣受市場(chǎng)青睞的重要原因之一。賈老板通過(guò)在廊坊富達(dá)汽貿(mào)的購(gòu)車記，對(duì)福田時(shí)代的服務(wù)認(rèn)知同樣提升到了一個(gè)新的高度。無(wú)論是展廳、場(chǎng)地亦或是人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備和維修專業(yè)技能均達(dá)到了行業(yè)較高水準(zhǔn)，這也是福田時(shí)代深入推進(jìn)“質(zhì)量躍級(jí) 品牌升級(jí)”工程在終端落地的一個(gè)體現(xiàn)。“工匠精神”不僅是口號(hào)，更不限于產(chǎn)品的打磨，而是在全產(chǎn)業(yè)鏈中不斷突破并完善自身的一種信念。顯然，福田時(shí)代做到了。
相信，隨著福田時(shí)代在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷提升，將會(huì)為用戶帶來(lái)更有價(jià)值的解決方案。
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