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隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)民族品牌正逐漸走出國(guó)門(mén)，享譽(yù)世界，得到世界的認(rèn)可。作為民族品牌的“扛把子”，一汽解放在商用車(chē)市場(chǎng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一汽解放之所以能夠持續(xù)領(lǐng)航，離不開(kāi)完善的服務(wù)。在服務(wù)需求日益突顯的今天，一汽解放有的放矢，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于用戶，以真摯的感情打動(dòng)用戶，將“感動(dòng)服務(wù)”打造成響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信啤?/span>
善遠(yuǎn)謀 服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展
2018年已經(jīng)過(guò)半，回首一汽解放取得的成就，令人嘆服：年初，一汽解放在由卡車(chē)之家主辦的“我是誰(shuí) 千人千面?zhèn)€體發(fā)現(xiàn)2018第三屆數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)盛典”上榮獲2017年度用戶信賴(lài)品牌；2018年首季度實(shí)現(xiàn)中重卡銷(xiāo)量9萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)16.3%，市占率達(dá)到24.2%。其中，首季度重卡累計(jì)銷(xiāo)量6.89萬(wàn)輛，同比累計(jì)增長(zhǎng)11%……用戶信賴(lài)、銷(xiāo)量領(lǐng)先，正是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為一汽解放長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局謀劃奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其實(shí)，一汽解放善為遠(yuǎn)謀處處彰顯。一直以來(lái)，其將市場(chǎng)的研判與開(kāi)發(fā)區(qū)域市場(chǎng)相結(jié)合，發(fā)揮產(chǎn)品、品牌優(yōu)勢(shì)，通過(guò)研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)的全價(jià)值鏈管理為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并始終圍繞客戶展開(kāi)價(jià)值服務(wù)，將用戶第一、質(zhì)量第一的服務(wù)理念貫徹到產(chǎn)品和服務(wù)的每一環(huán)節(jié)，踐行高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)航。
重品質(zhì) 質(zhì)量贏得客戶
面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，一汽解放轉(zhuǎn)變管理、推廣、服務(wù)模式，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)力，為實(shí)現(xiàn)一汽解放“十三五”爭(zhēng)第一的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
多年來(lái)，一汽解放依托自主研發(fā)體系，推出多款成功車(chē)型。2017年，一汽解放完成了新老J6產(chǎn)品的換代，先后推出J6領(lǐng)航版、南方款、北方款、高原款等系列產(chǎn)品，贏得了用戶的廣泛認(rèn)可。2018年，一汽解放將推出多款新車(chē)型，傾力滿足快遞、快運(yùn)、綠通、水產(chǎn)等市場(chǎng)需求。
展氣質(zhì) 信任得以延續(xù)
隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展，客戶對(duì)服務(wù)提出了更高效、更便捷、更專(zhuān)業(yè)的訴求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的今天，只有不斷地加強(qiáng)和完善服務(wù)，才能使用戶對(duì)一汽解放的信任得以延續(xù)。
一汽解放充分了解國(guó)外先進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)客戶需求特征和國(guó)內(nèi)行業(yè)特色，推出的解放TCO——車(chē)輛全生命周期服務(wù)保障方案，對(duì)客戶的服務(wù)由單純的售后服務(wù)向“全生命周期關(guān)懷”轉(zhuǎn)變，這是一汽解放貫徹“用戶第一”理念的重大舉措。
2018年3月1日至15日，一汽解放還開(kāi)展了服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)關(guān)懷活動(dòng)，為用戶提供6大系統(tǒng)18項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)，15天共計(jì)為4萬(wàn)名進(jìn)站用戶完成了旺季來(lái)臨前的車(chē)輛整備，保障車(chē)輛出勤率，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。針對(duì)領(lǐng)航版用戶還推出《買(mǎi)解放 賺翻天 領(lǐng)航再送5000元》服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)、車(chē)輛檢測(cè)等服務(wù)，深受用戶歡迎。
同時(shí)，為了提供更周全、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一汽解放還實(shí)施了精細(xì)化管理，不僅淘汰了一批不合格的服務(wù)站，還定期進(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)以提升技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力、提高備品供應(yīng)滿足率。為“感動(dòng)服務(wù)”賦予新的時(shí)代內(nèi)涵，讓每一位行在路上的運(yùn)輸人能夠真切感受到解放關(guān)懷。
面對(duì)新時(shí)代的召喚，作為國(guó)內(nèi)商用車(chē)行業(yè)中的領(lǐng)軍車(chē)企，一汽解放將以領(lǐng)先的技術(shù)、卓越的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷超越自我，在打造中國(guó)最長(zhǎng)青的自主品牌，開(kāi)啟一汽解放的新征程。
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