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“一生癡絕處、無夢到徽州”，古之徽州，今之黃山。都說黃山秀美瑰麗的大好山河與世外桃源般的田園風(fēng)光讓文人騷客魂?duì)繅衾@，才會讓人由衷發(fā)出這樣的人生感嘆。百聞不如一見，2016年1月12日，中國客車網(wǎng)記者乘坐因沿途絕美的自然旅游風(fēng)光而被冠以“最美高鐵線”稱號的合福高鐵南下黃山，剛走出高鐵站外幾步，就見一排深藍(lán)色、車身印有“高鐵專線”的LNG空調(diào)公交車在不遠(yuǎn)處等候旅客，跟隨眾人的步伐，記者也搭乘上了其中一輛公交車，只見車內(nèi)整潔如新、布局簡潔明了，空間頗為寬敞，車廂兩側(cè)全景燈箱和吊環(huán)拉手上張貼著介紹黃山精品景點(diǎn)與徽州民俗文化的宣傳畫，整個公交車充滿了濃濃的文化氛圍。
與司機(jī)方師傅交談得知，這批車輛是2015年6月28日合福高鐵開通后，為保障高鐵站與市區(qū)之間的乘客接駁，而投入運(yùn)營的天然氣公交，該批共計(jì)22臺車，均為廈門金旅的低碳環(huán)保型LNG國五排放車，車輛的投入運(yùn)營為黃山市民乘坐高鐵帶來了極大便利。掐指算來，從2015年7月運(yùn)營至今，這批車上路也已大半年光景，它們的服務(wù)如何？“上崗”之前，又經(jīng)歷過何種“選拔”？它們是否能為“最美高鐵線”的旅游市場開發(fā)做出貢獻(xiàn)？隨著“高鐵專線”的停靠站點(diǎn)，中國客車網(wǎng)記者來到了黃山市公共汽車公司，了解這批環(huán)保接駁車的用車始末以及服務(wù)情況。
首次合作便是大單
“購買這批車輛的初衷是為了服務(wù)高鐵接駁，合福高鐵是首條經(jīng)停黃山市的高鐵線路，市委市政府非常重視，對于接駁公交車輛的選擇也很慎重，前期的招投標(biāo)工作早在高鐵開通前幾個月就進(jìn)行了。”黃山市公共汽車公司副總經(jīng)理吳愛民介紹說，在正式招標(biāo)之前，他們還組織了相關(guān)人員實(shí)地走訪了客車生產(chǎn)企業(yè)和相關(guān)用戶單位。
“在這之前，我們其實(shí)還從沒用過金旅的車?！眳菒勖袢鐚?shí)說。從未用過就敢一次性購入22輛？見中國客車網(wǎng)記者如此驚訝，吳愛民副總經(jīng)理笑笑說：“我們可不是在冒險(xiǎn)，這是經(jīng)過對客車廠家和用車單位的實(shí)地走訪和招投標(biāo)之后做出的理性選擇。”
有著多年的公交運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，黃山市公共汽車公司副總經(jīng)理吳愛民清楚地知道公交運(yùn)營過程中的各個環(huán)節(jié)，而選車是一切的開始。
“對廠家走訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)，有一些企業(yè)所有關(guān)鍵零部件均靠采購，自身不具備相關(guān)研發(fā)機(jī)構(gòu)和場所，一旦車輛出現(xiàn)問題，解決時(shí)間會被無限期拉長；而有一些僅關(guān)鍵零部件做得很好的企業(yè)，因?yàn)闆]有客車生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，車輛設(shè)計(jì)等方面又不能很好地滿足我們的需求。對用戶單位的走訪過程中，金旅客車得到的評價(jià)是很高的，用戶的心聲一定是真實(shí)和可信賴的?！比绱艘粊?，吳愛民將一大批客車生產(chǎn)企業(yè)排除在選擇之外。剩下的都是行業(yè)翹楚，優(yōu)中選優(yōu)也是頗為難的抉擇。
此時(shí)，黃山市公共汽車公司進(jìn)行的招投標(biāo)結(jié)果，再度為金旅增加了制勝砝碼。“我們從價(jià)格、技術(shù)以及售后服務(wù)等多個方面對客車品牌進(jìn)行打分，結(jié)果金旅客車的得分最高?！眳菒勖裾f，最終，金旅成為被選中的那個。
舒適環(huán)保還有“文化”的公交車
購車之后，在實(shí)際用車環(huán)節(jié)，金旅客車的表現(xiàn)又如何？
在搭乘“高鐵專線”公交車的路上，中國客車網(wǎng)記者與駕駛員方師傅交談了起來。據(jù)方師傅介紹，在駕駛這批金旅LNG公交車之前，他也駕駛過其他品牌的天然氣客車，總體感覺金旅車提速更快，行駛過程中也更安靜，其續(xù)航里程也長，加一次氣一般能跑兩天，極大減少了車輛的空置里程，深受駕駛員的喜歡。方師傅說，自己和同事開金旅車半年多來，還沒有遇到過車輛故障或事故。
“金旅的售后人員往我們公司跑得勤，車輛維護(hù)保養(yǎng)做得好，前期又對我們進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)，將一切可能出現(xiàn)的故障都扼殺在了搖籃之中?！狈綆煾涤哪乇硎?。
正如方師傅所說，記者在搭乘過程中，也確實(shí)感受到了車輛的安靜和平穩(wěn)，一路乘坐下來，即使在道路轉(zhuǎn)彎處，也完全沒有較明顯的晃動感覺。
據(jù)黃山市公共汽車公司副總經(jīng)理吳愛民介紹，這批公交高鐵專線采取新型“大站快車”運(yùn)營模式，沿線停靠站點(diǎn)以大型客流集散點(diǎn)或居民區(qū)為主，實(shí)現(xiàn)高鐵客運(yùn)樞紐與汽車客運(yùn)總站、火車站、屯溪區(qū)主干線重要節(jié)點(diǎn)之間的快速換乘銜接。專線設(shè)計(jì)為閉合線路雙向間隔發(fā)車模式。線路全程35公里，每趟運(yùn)行時(shí)間約80分鐘。
“為配合打造車廂文化，金旅客車公司在車輛出廠前免費(fèi)給車內(nèi)全景燈箱、吊環(huán)拉手等載體印刷廣告，幫助我們宣傳黃山精品景點(diǎn)、徽州民俗文化等內(nèi)容,使這批車做到了車車有文化、輛輛皆不同，通過營造濃厚的車廂文化氛圍，使每一位乘客切身感受到黃山城市的底蘊(yùn)與魅力?！眳菒勖駥τ诮鹇每蛙嚧伺e表達(dá)了感激。
一路上，記者隨機(jī)采訪了幾名乘坐公交車的乘客，他們大都表示對這趟“高鐵專線”公交車并不陌生，自開通以來經(jīng)常乘坐，不僅經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，而且乘車環(huán)境很好，車輛舒適平穩(wěn)、車廂整潔寬敞，車廂文化濃郁，非常能體現(xiàn)當(dāng)?shù)厥腥菔忻病?/span>
“最大的感受是安靜，而且不像其他公交車那樣排出那么多廢氣。”市民張先生為公交車的變化而高興。
將售后做到極致的客車公司
“黃山市公共汽車公司創(chuàng)建伊始，營運(yùn)線路、車輛和職工都較少，近年來，伴隨著黃山經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，作為城市窗口的公共交通建設(shè)也日新月異，公司不斷發(fā)展壯大，如今的成績正是公司誠心服務(wù)、誠信做事所成就的?！秉S山市公共汽車公司工會謝主席介紹說，“采購這批LNG天然氣客車的過程中，通過與金旅客車的接觸，我們切實(shí)感受到了他們做人做事非常有誠信，與我們公司的做事宗旨不謀而合?！?/span>
謝主席回憶起這半年來金旅客車的使用情況時(shí)介紹說，這批車的性能很好，車的外觀也漂亮。運(yùn)營至今還未有過大的故障問題，平時(shí)有一些小的易損件的更換，金旅售后人員的反應(yīng)很及時(shí)，大家的溝通也很到位。
金旅客車安徽售后服務(wù)經(jīng)理張正升緊接著介紹說，這批車是金旅XML6105J15CN，在安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保方面表現(xiàn)十分突出，其選用的LNG天然氣車載瓶裝技術(shù)、LNG客車配件加工技術(shù)、整車裝備技術(shù)、維修技術(shù)等，在金旅已售的上千臺燃?xì)饪蛙囍?，歷經(jīng)幾千萬公里的運(yùn)營驗(yàn)證，都已經(jīng)十分成熟。此外，金旅的工程師們還為這批車輛配備了智能監(jiān)測報(bào)警系統(tǒng)。如在儲氣瓶、減壓閥、發(fā)動機(jī)和充氣口處都裝有泄露濃度報(bào)警裝置，并在發(fā)動機(jī)艙設(shè)置溫度傳感器和自動滅火裝置，杜絕萌芽狀態(tài)的安全隱患，確保車輛安全運(yùn)行。
僅有合適的產(chǎn)品還不夠，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品都不能確保不出問題，有問題用戶能理解，關(guān)鍵要盡快解決。為此，金旅客車做了多方面準(zhǔn)備。一是用車前對駕駛員培訓(xùn)操作知識；二是備好充足的配件；三是派售后服務(wù)人員跟車服務(wù)，及時(shí)了解車輛運(yùn)營問題。
“設(shè)在他們公司附近的服務(wù)站基本就能保證車輛的日常維保需求，如果實(shí)在有急需更換的大型零部件，我們也能從就近的合肥或武漢服務(wù)站調(diào)取，非常方面。”張正升說，“我不怕用戶反映問題，就怕他們不反映問題，發(fā)現(xiàn)問題之后解決問題也是幫助我們整車廠家提高自身的有效途徑，畢竟車輛好不好，使用者最有發(fā)言權(quán)。”
合適的產(chǎn)品加上貼心的售后服務(wù)，使金旅客車在合服高鐵的運(yùn)營中，在積極融入“最美高鐵線”的旅游市場開發(fā)中，不僅尋找到了自身新的發(fā)展機(jī)遇，更為大眾提供了立體而完善的最美體驗(yàn)和服務(wù)。
最美高鐵線，最環(huán)保接駁車，最是相得益彰！
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