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走到第七年的“雙十一”戲份越來(lái)越足。全民大促點(diǎn)燃了全國(guó)上下的消費(fèi)熱情，帶來(lái)各種宏大的數(shù)據(jù)和盛大的場(chǎng)面，當(dāng)天貓“雙十一”屏幕上的數(shù)字最終定格在“912.17億元”的瞬間，一面是欣喜，一面是壓力。尤其是這7.6億件快件，您點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)搶到的戰(zhàn)利品，都需要一件件地送到家里。都說(shuō)頭年的高量是第二年的常態(tài)，所以應(yīng)對(duì)“雙十一”的這七年，從緊急被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)到全面主動(dòng)備戰(zhàn)，無(wú)論是協(xié)同市場(chǎng)需求的車輛配備，還是想客戶之未想的預(yù)先性服務(wù)，沃爾沃卡車提供的更多是創(chuàng)新和貼心。
《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》中對(duì)于快遞業(yè)的定位是，“快遞業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是推動(dòng)流通方式轉(zhuǎn)型、促進(jìn)消費(fèi)者升級(jí)的現(xiàn)代化先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)”，這樣的定位是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇?？紤]到服務(wù)業(yè)源自市場(chǎng)需求，又要引導(dǎo)市場(chǎng)，前瞻性、長(zhǎng)遠(yuǎn)視角尤為重要。服務(wù)于快遞業(yè)的沃爾沃卡車亦是需要在這樣的新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)下，完成更具前瞻、更有遠(yuǎn)見(jiàn)的加速度自我能力的超越。
協(xié)同行業(yè)需求的精確定位
鞋子好不好，只有腳知道；車輛好不好，只有市場(chǎng)知道。每一年的“雙十一”大考，都以最直接的極限壓力測(cè)試的方式檢測(cè)卡車，既需要滿足節(jié)油經(jīng)濟(jì)性和快速時(shí)效性，也不能忽視最為重要的安全性。
沃爾沃卡車的全新車系在2014年從歐洲引入中國(guó)市場(chǎng)。針對(duì)快遞市場(chǎng)特點(diǎn)，最新款13升發(fā)動(dòng)機(jī)匹配通過(guò)各種產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)同時(shí)考慮到市場(chǎng)主流掛車的設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品與電商快遞物流更具適配性的條件下，通過(guò)各種產(chǎn)品的搭配變化提升運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效率。
在經(jīng)濟(jì)效率之外，安全性的考慮上，沃爾沃卡車是全世界唯一經(jīng)過(guò)最嚴(yán)苛安全打擊試驗(yàn)的駕駛室。同時(shí)沃爾沃卡車具備多種主/被動(dòng)安全裝置，例如為人所熟知的帶有碰撞警告功能的緊急制動(dòng)、防疲勞駕駛輔助系統(tǒng)、車道保持、車道變化支持系統(tǒng)等等，作為駕駛員的第三只眼睛時(shí)刻保障駕駛員、車輛、貨物、所有道路使用者的安全。獨(dú)一無(wú)二的沃爾沃專利產(chǎn)品——VDS沃爾沃動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，高速行駛時(shí)能實(shí)現(xiàn)完美的穩(wěn)定性，低速行駛時(shí)則完全控制卡車，駕駛員再也不用繃緊全身肌肉來(lái)應(yīng)付路面車轍留下的坑洼不平，一根手指就能輕松完成轉(zhuǎn)向，而且車輛可以自主矯正偏移路線。
另外，沃爾沃卡車最新配置的隨動(dòng)轉(zhuǎn)向氙氣大燈可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)彎時(shí)燈光順著道路平移。無(wú)論是在建筑密集的地區(qū)亦或是鄉(xiāng)村山野的道路上，轉(zhuǎn)向氙氣大燈的燈光都能極大地改善駕駛員的視野，照亮夜晚，保護(hù)每個(gè)走在道路上的人們。
以上所有這些精細(xì)且縝密的設(shè)計(jì)、考量，是在多年貼近客戶、鉆研行業(yè)、遠(yuǎn)瞻市場(chǎng)發(fā)展前景的經(jīng)驗(yàn)累計(jì)下而生，并非一蹴而就的存在?？梢赃@么說(shuō)，沃爾沃卡車一定比您自己更了解您的需求。
服務(wù)，需要先人一步
11月11日凌晨，深夜里的那一根秒針如同一聲發(fā)令槍，寒意方濃、硝煙四起。
第七個(gè)“雙十一”，一邊天貓以912億元交易額的戰(zhàn)績(jī)?nèi)A麗謝幕；一邊快遞企業(yè)以迎接全天4.6億件快遞物流訂單的姿態(tài)閃亮登場(chǎng)。當(dāng)戰(zhàn)鼓敲響之前，快遞君們就已身處巔峰之戰(zhàn)的最前線，戰(zhàn)前預(yù)備是勢(shì)在必行的。
“保障出勤率”是沃爾沃卡車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于客戶的承諾。車輛密集出勤前期，針對(duì)電商快遞物流車輛進(jìn)行預(yù)備性免費(fèi)服務(wù)檢查，及配件特惠活動(dòng)；出行中，沃爾沃卡車遍布各主要樞紐城市的50多家特約經(jīng)銷商及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是以24小時(shí)的全無(wú)休狀態(tài)時(shí)刻為途中的車輛待命和給予支持。
據(jù)悉，至今參與到免費(fèi)檢查的快遞車輛已達(dá)數(shù)百臺(tái)，且根據(jù)出勤的交替狀態(tài)數(shù)量還在增長(zhǎng)中。而此次預(yù)備性檢查絕不是簡(jiǎn)單且籠統(tǒng)的，技工們會(huì)將車輛進(jìn)行路試，以監(jiān)測(cè)其發(fā)動(dòng)機(jī)、駐車加熱、警告燈及控制功能的情況，并會(huì)對(duì)車輛外部、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、前懸、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)器、離合器、輪胎、車下，以及潤(rùn)滑、油位、蓄電池狀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)而全面的檢查。保障車輛良好的出勤狀態(tài)，從前瞻性服務(wù)做起。
從11月11日至今，沃爾沃卡車應(yīng)急服務(wù)熱線服務(wù)人員的崗位時(shí)段延長(zhǎng)了30%，為任何需求做足準(zhǔn)備；途中車輛報(bào)修情況都被第一時(shí)間得到處理，而順利重返道路。沃爾沃卡車北至內(nèi)蒙古、南至廣東、東至上海、西至新疆、覆蓋了中國(guó)23個(gè)主要省市、輻射31個(gè)省市自治區(qū)的強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為物流企業(yè)在“雙十一”期間的大空間跨度運(yùn)輸提供了堅(jiān)實(shí)的依靠和保障，讓高強(qiáng)度的運(yùn)輸任務(wù)更加安心從容。
即將過(guò)去的2015年，沃爾沃卡車同快遞行業(yè)一起，在格局變化壓力增大的情況下，發(fā)展保持高位運(yùn)行，成為支撐快遞行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。站在快遞行業(yè)這個(gè)制高點(diǎn)上，沃爾沃卡車將始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以安全為基石，發(fā)揚(yáng)前瞻性、品質(zhì)性，抓住機(jī)遇、乘勢(shì)而上，迎接和書(shū)寫(xiě)下一個(gè)黃金時(shí)代。
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