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2015年6月26日，“國四新征程，競技攀高峰”——2015年首屆福田康明斯&歐馬可“福康杯”國四服務技能大賽暨北方區(qū)總決賽在北京市沙河昆鈺酒店舉行。歐馬可營銷公司服務總監(jiān)彭仕順先生、福田康明斯客戶支持部總監(jiān)馬驥先生、北方區(qū)域多位精英服務技師及多家全國主流媒體參與了本次技能大賽。
工作人員與選手合影
此次“福康杯”國四服務技能大賽借助機動車排放升級的契機，同時強化歐馬可排放水平的領先優(yōu)勢，開展區(qū)域服務商國四技術培訓，提高終端服務技術能力，為全面支持國四、國五排放升級做好終端準備。
彭仕順先生為獲得第一名的選手頒獎
總決賽經(jīng)過理論考試（100分）和實操考試（100分）的比拼環(huán)節(jié)后，最終來自陜西伊斯特汽車貿易有限公司的夏國安獲得了北方區(qū)總決賽的第一名，福田歐馬可營銷公司服務總監(jiān)彭仕順先生為第一名頒發(fā)了獎杯和證書。
理論結合實踐檢驗服務人員實力
“?？当眹姆占寄艽筚惙譃閮刹糠?，理論知識競賽和維修實操。其中，理論知識競賽考評以歐馬可國四產(chǎn)品結構及維修技術為主，包含機械原理及電控方面的專業(yè)知識。維修實操考評內容為歐馬可3系實物故障維修，包括發(fā)動機和實車模擬故障檢測處理。
兩部分成績相加，為選手的最終成績。理論與實踐相結合的比賽形式，充分的考驗了選手們的服務技能水平，這樣才能選拔出優(yōu)秀的服務技師。最終來自陜西伊斯特汽車貿易有限公司的夏國安突破重重考驗，獲得了北方區(qū)總決賽的第一名。
服務技能大賽第一名夏國安
夏國安在采訪中說道，之前歐馬可公司會定期對我們進行相關維修技能培訓，因此自己對產(chǎn)品的維修思路還是比較清晰的，對車輛的機械原理、功能也都很了解。這次比賽，由于緊張理論考試發(fā)揮的并不理想，好在平時的實踐中積累了很多經(jīng)驗，下午的實操考試就比較有優(yōu)勢。他認為，技能大賽促進了同行之間的交流，切磋了技藝，開闊了思路，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自己今后的工作有很大幫助，并對歐馬可為選手們舉辦此次活動表示了由衷的感謝。
維修實操考試現(xiàn)場
參賽選手進行維修實操考試
參賽選手進行維修實操考試
裁判員隨時記錄各項考試成績
此次大賽，強化了歐馬可維修服務技能，提高各終端服務人員水平，為更好的應對國四、國五排放法規(guī)實施，給用戶帶來滿意售后服務奠定基礎。
訂制化服務4年100萬超長保修承諾
在國四新形勢以及京五突襲而來的情況下，福田歐馬可推進的這一國四服務技能大賽正當其時。福田歐馬可基于城市物流運輸?shù)奶攸c和需求，打造了訂制化高效物流解決方案。解決方案中不只包括訂制化產(chǎn)品，更有為用戶提供的全生命周期優(yōu)質服務報障。
歐馬可營銷公司服務總監(jiān)彭仕順先生接受專訪
在對歐馬可營銷公司服務總監(jiān)彭仕順先生專訪時，彭總告訴筆者。歐馬可品牌擁有650家覆蓋全國城鄉(xiāng)的服務網(wǎng)絡，同時歐馬可配件配送中心達到了20余家，輻射全國各地，配送中心會及時將短缺零配件分發(fā)各地，為客戶解決后顧之憂。
2015年初歐馬可率先推出，核心部件4年或100萬公里超長保修服務承諾，遠優(yōu)于行業(yè)保修標準，并且整車2萬公里保養(yǎng)一次，較同類產(chǎn)品節(jié)省3次，不但節(jié)約用戶成本，更提高用戶運營效率。
歐馬可以用戶需求為己任，為滿足不同用戶的服務需求，推出訂制化服務保障，針對大客戶推行“顧問制+定點式”的訂制化服務模式。針對每一個大客戶指定一名服務顧問，進行一對一溝通，并在客戶所在地指定當?shù)刈詈玫姆丈烫峁┒c服務。
歐馬可切實做到了以用戶需求為中心，為客戶提供全生命周期的高效、快捷優(yōu)質服務，實現(xiàn)客戶價值最大化，以“全程無憂”的高品質服務，保障用戶切身利益。并且為保證服務質量與品質歐馬可通過福田汽車的培訓基地，向全國各服務站提供國四、國五新產(chǎn)品維修培訓，實現(xiàn)國四、國五實施地區(qū)的服務覆蓋，通過高密度的技能培訓，目前具備國四、國五康機服務能力的網(wǎng)絡達95%以上，可以從容應對國四、國五、京五排放標準實施。
國四服務技能大賽是福田歐馬可在保證國四高品質產(chǎn)品前提下，提升產(chǎn)品服務的重要舉措之一。此次比賽不僅全面考核了歐馬可終端服務人員的服務技能水平，還確保了國四產(chǎn)品技術升級與服務體系升級之間步調的統(tǒng)一，為進一步提升歐馬可品質服務打下了堅實基礎。服務站維修技師通過技能培訓也能夠為廣大用戶提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質的服務保障。
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