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金龍1060輛校車出口沙特
當(dāng)前，客車行業(yè)面臨著“三期”（經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期）疊加的新常態(tài)，如何突出重圍，考驗(yàn)著客車企業(yè)的智慧。然而，“一帶一路”的推進(jìn)、“中國(guó)制造2025”規(guī)劃的提出，無(wú)疑為客車企業(yè)打開(kāi)了新的視野?！爸袊?guó)客車走出去”或?qū)⒊蔀榭蛙嚻髽I(yè)踏上新臺(tái)階的重要突破點(diǎn)。
6月18日，大金龍的海外出口業(yè)績(jī)又添上了濃墨重彩的一筆，1060輛金龍校車交付沙特教育部，不久后，該批校車將用于服務(wù)于當(dāng)?shù)貙W(xué)生出行的上下學(xué)接送。中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)陳斌，廈門(mén)市副市長(zhǎng)林銳，沙特SEITCO運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Eng. Ali Al Ghamdi，金龍汽車集團(tuán)、大金龍董事長(zhǎng)廉小強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓出席了交車儀式。
2015年上半年，對(duì)于大金龍來(lái)說(shuō)，是海外出口強(qiáng)勢(shì)發(fā)力的半年。3月25日，202輛大金龍凱哥出口尼日利亞；同期，210輛大金龍金威出口玻利維亞；5月26日，114輛大金龍金威出口古巴；5月12日，200余輛大金龍豪華旅游大巴出口沙特；6月12日，204輛豪華大巴出口泰國(guó)；再加上1060輛校車出口沙特。這一個(gè)個(gè)訂單，無(wú)疑使大金龍?jiān)谏习肽旰Ｍ獬隹谥忻星懊?/span>
“量體裁衣”的客車產(chǎn)品
不難發(fā)現(xiàn)，今年大金龍和沙特的合作格外密切，就在上個(gè)月，剛剛有200多輛豪華旅游大巴運(yùn)往沙特，而這個(gè)月大金龍開(kāi)往沙特的貨船又再次起航?！?月沙特招標(biāo)時(shí)，大金龍拿下了80輛的訂單，但并沒(méi)有全部中標(biāo)。這次沙特教育部4月招標(biāo)，5月時(shí)大金龍全部中標(biāo)，獲得了1060輛的訂單，可以看出客戶對(duì)金龍客車的信任?！贝蠼瘕埳程仨?xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)。
從80輛到1060輛，不單體現(xiàn)了沙特采購(gòu)方對(duì)于大金龍的青睞，也體現(xiàn)了大金龍跨越式的進(jìn)步。負(fù)責(zé)此次校車采購(gòu)的是大金龍?jiān)谏程氐莫?dú)家經(jīng)銷商N(yùn)TC公司，該公司與大金龍從2004年開(kāi)始合作，就在2013年，雙方再次簽訂了十年的戰(zhàn)略合作協(xié)議。NTC公司CEOSami Shubaily認(rèn)為：“大金龍是一家十分具有國(guó)際化視野的中國(guó)客車企業(yè)，最早進(jìn)行全球化布局，也是最早進(jìn)入沙特市場(chǎng)的中國(guó)客車企業(yè)，擁有專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)及最齊全的服務(wù)配套體系。另外，大金龍對(duì)需求設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，具有極高的性價(jià)比。還有一個(gè)很重要的原因是，在沙特的所有客車品牌中，大金龍的售后服務(wù)公認(rèn)是最好的。大金龍有一批售后服務(wù)人員長(zhǎng)期駐扎在沙特，提供專業(yè)的售后服務(wù)?！?/span>
“沙特當(dāng)?shù)赜捎谧诮绦叛龅脑?，女性不能單?dú)出行，這使得沙特校車需求量巨大。我們將持續(xù)關(guān)注當(dāng)?shù)氐男＼囆枨螅诖芎蜕程亟逃吭僖淮魏献??！贝蠼瘕埳程仨?xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)。
其實(shí)，大金龍和沙特的合作淵源可以追溯到2004年，在1060輛校車交付沙特教育部之前，大金龍已向沙特出口了約2500輛大中巴，實(shí)現(xiàn)逾15億元的出口銷售額，占據(jù)當(dāng)?shù)卮蟀褪袌?chǎng)份額第一。長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，使當(dāng)?shù)厥忻窀煜そ瘕埧蛙?，?dāng)?shù)乜蛻魧?duì)大金龍客車的滿意度和認(rèn)可度逐年提升。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)?shù)刈罹哔Y質(zhì)的17家運(yùn)輸公司中，逾半數(shù)都是大金龍的客戶。據(jù)Hajj管理機(jī)構(gòu)推出的滿意度評(píng)比顯示，大金龍客戶長(zhǎng)期占據(jù)前五位，其中一家客戶已連續(xù)多年雄踞榜首。
“授人以漁”式的售后服務(wù)
長(zhǎng)期以來(lái)流行這樣一句話，售后服務(wù)要比產(chǎn)品重要。在客車行業(yè)，因?yàn)榭粗惺酆蠓?wù)而選擇產(chǎn)品的并不少見(jiàn)，各個(gè)客車企業(yè)也使勁渾身解數(shù)完善自身的售后服務(wù)體系。不過(guò)，在海外市場(chǎng)上做好售后服務(wù)，不同的政策、不同的社會(huì)環(huán)境、不同的文化，難度可想而知。大金龍多年深耕沙特市場(chǎng)，成為當(dāng)?shù)卮蟀褪袌?chǎng)份額第一，與其成熟完善的售后服務(wù)分不開(kāi)。
據(jù)了解，大金龍售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)于2004年開(kāi)始進(jìn)駐沙特，此后每年一批批的工程師奔赴沙特開(kāi)展售后服務(wù)工作，他們不僅承擔(dān)維修技術(shù)指導(dǎo)，還負(fù)責(zé)培訓(xùn)駕駛員、參與車隊(duì)管理等工作。
在經(jīng)過(guò)了大量當(dāng)?shù)氐恼{(diào)查研究后，大金龍售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)沙特炎熱干燥的氣候特點(diǎn)，結(jié)合自身多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)參考各地的車輛運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)良做法，組織整理成阿拉伯語(yǔ)的“金龍客車維護(hù)管理指南（沙特版）”，對(duì)現(xiàn)有車輛使用的弊端進(jìn)行一一改正。據(jù)悉，在沙特市場(chǎng)，大金龍是唯一一家提供阿拉伯語(yǔ)培訓(xùn)教材的企業(yè)。
為切實(shí)提高售后服務(wù)效率，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)故障的能力，確保用戶使用備件更及時(shí)，2006年大金龍建立了沙特備件服務(wù)中心，常年儲(chǔ)備價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元的備件。如今，大金龍沙特備件服務(wù)中心在做好沙特市場(chǎng)備件保障的同時(shí)，還輻射到約旦、迪拜、蘇丹、巴林及阿聯(lián)酋等其他中東國(guó)家，為完善中東市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局發(fā)揮著重要作用。
沿著“一帶一路” 踐行“中國(guó)制造2025”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年大金龍的出口銷售量突破萬(wàn)輛，達(dá)到12300多輛。從近幾年的海外銷售情況來(lái)看，大金龍一直保持國(guó)內(nèi)前幾名的業(yè)績(jī)，成為中國(guó)客車“走出去”的代表之一。與此同時(shí)，隨著“中國(guó)制造2025”規(guī)劃的提出，大金龍也早早開(kāi)始謀篇布局，致力于成為工業(yè)4.0時(shí)代的先行者。
中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)陳斌表示：“中國(guó)汽車是中國(guó)制造的領(lǐng)頭產(chǎn)業(yè)，很高興看到以大金龍為代表的中國(guó)客車企業(yè)走向世界。我希望，以客車為紐帶，進(jìn)一步推進(jìn)中沙兩國(guó)機(jī)械工業(yè)領(lǐng)域的友好合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)兩地人民之間的友誼。目前，各省市正在積極打造以科技創(chuàng)新為核心的汽車產(chǎn)業(yè)鏈，全力協(xié)助本土汽車企業(yè)做大做強(qiáng)，希望大金龍繼續(xù)加快自主創(chuàng)新、努力提升客車技術(shù)和制造水平，將世界版圖繪制得更大更美?！?/span>
今年3月，金龍汽車集團(tuán)、大金龍董事長(zhǎng)廉小強(qiáng)帶領(lǐng)集團(tuán)各公司負(fù)責(zé)人到沙特、埃及、阿聯(lián)酋等海外市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、考察。廉小強(qiáng)說(shuō)：“福建汽車產(chǎn)業(yè)希望與國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略一起脈動(dòng)。去年，大金龍出口首次突破1萬(wàn)輛，主要市場(chǎng)就在‘一帶一路’沿線的中東、南歐、非洲等國(guó)家。未來(lái)，雙方合作將向共同辦廠拓展。”
毗鄰古海上絲綢之路起點(diǎn)，地處21世紀(jì)海上絲綢之路核心區(qū)，擁有廈門(mén)自貿(mào)區(qū)的政策優(yōu)勢(shì)，大金龍面對(duì)著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未來(lái)，大金龍將繼續(xù)推行其海外市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，將行業(yè)新技術(shù)注入產(chǎn)品之中，以科技元素提升客車品質(zhì)，加大主動(dòng)售后服務(wù)力度，樹(shù)立海外市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)售后品牌，從多方面滿足客戶需求，為進(jìn)一步拓展海外市場(chǎng)謀求更大的發(fā)展空間。
廉小強(qiáng)認(rèn)為，“目前，大金龍迎來(lái)了發(fā)展最好的時(shí)候，福建省對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)的支持力度是近年來(lái)最大的，金龍汽車內(nèi)部開(kāi)展的大協(xié)同和在全球范圍內(nèi)的資源整合，都將為大金龍的發(fā)展注入強(qiáng)勁的動(dòng)力。同時(shí)，大金龍?jiān)诤Ｍ獾闹袊?guó)制造優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)明顯，我相信，大金龍海外營(yíng)銷將在更高的平臺(tái)上，開(kāi)啟了新一輪跨越式發(fā)展的序幕。”
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