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       2015年6月10日，J.D. Power亞太公司發(fā)布了2015年中國(guó)汽車金融滿意度研究SM（DFS）報(bào)告，報(bào)告顯示，伴隨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷增大的盈利挑戰(zhàn)，中國(guó)汽車經(jīng)銷商期望金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供更多更有效的支持；然而金融服務(wù)機(jī)構(gòu)并沒有很好的滿足這一點(diǎn)，導(dǎo)致經(jīng)銷商對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度下降。

　　中國(guó)汽車金融滿意度研究已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)年頭。這項(xiàng)研究從兩個(gè)領(lǐng)域（零售金融和庫(kù)存金融）評(píng)測(cè)經(jīng)銷商對(duì)于金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。在零售金融領(lǐng)域，通過三個(gè)因子評(píng)測(cè)滿意度：“申請(qǐng)及審批流程”、“產(chǎn)品的提供與選擇”和“銷售關(guān)系維護(hù)”。在庫(kù)存金融領(lǐng)域，通過四個(gè)因子評(píng)測(cè)滿意度：“融資信用額度”、“庫(kù)存融資組合管理”、“庫(kù)存計(jì)劃支持”和“銷售關(guān)系維護(hù)”。

　　經(jīng)銷商對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度在2015年顯著下降。在零售金融領(lǐng)域，經(jīng)銷商對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體滿意度從2014年的817分下降至2015年的794分（1,000分制）；在庫(kù)存金融領(lǐng)域，經(jīng)銷商對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體滿意度從2014年的840分下降至2015年的804分。

       近半數(shù)（47%）的中國(guó)汽車經(jīng)銷商聲稱新車銷售實(shí)際上處于虧損狀態(tài)，這個(gè)比例與2013年相比上升了19% 。這一狀況在2015年沒有出現(xiàn)好轉(zhuǎn)的跡象。2015年一季度平均折扣為20,100元，較2014年同期平均折扣增加1,200元 。

　　在這樣不斷增大的壓力下，經(jīng)銷商期望金融機(jī)構(gòu)提供更多的營(yíng)銷支持來更有效地達(dá)成新車交易?！疤峁┯行У匿N售話術(shù)及營(yíng)銷工具”是經(jīng)銷商期望的服務(wù)。雖然53%的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了這一服務(wù)（2014年：48%），然而汽車金融機(jī)構(gòu)銷售人員在滿足經(jīng)銷商的這個(gè)期望方面還有待進(jìn)一步提高。與2014年研究結(jié)果相比，“產(chǎn)品的提供與選擇”因子得分從798分下降至787分，下降了11分；其中，“金融公司/銀行所提供的營(yíng)銷支持對(duì)達(dá)成新車交易的有效性”是下降幅度最大的要素，這反映了經(jīng)銷商在渴望得到更為有效的營(yíng)銷支持的強(qiáng)烈程度。

　　許多經(jīng)銷商表示，如果金融機(jī)構(gòu)無法滿足其需求，他們將更換金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以便更好的開展相關(guān)汽車金融業(yè)務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，63.4%的經(jīng)銷商表示“肯定會(huì)”在未來12個(gè)月里繼續(xù)使用同一家零售金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，這個(gè)比例與2014年（69.4%）相比有明顯下降；表示“肯定會(huì)”在未來12個(gè)月里繼續(xù)使用同一家?guī)齑娼鹑诜?wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)銷商比例也呈明顯下降，從2014年的70.8%降至2015年的61.4%。

　　J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)汽車金融研究高級(jí)經(jīng)理?xiàng)罹w表示：“在貸款購(gòu)車滲透率的逐年提高且增速高于乘用車銷量的年均增長(zhǎng)率的大背景下，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)需要了解經(jīng)銷商面臨的挑戰(zhàn)，并為經(jīng)銷商提供更好的服務(wù)。經(jīng)銷商汽車金融滿意度不僅對(duì)汽車金融服務(wù)提供商獲取業(yè)務(wù)總量方面產(chǎn)生了重要影響，同必然對(duì)汽車金融服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。”

　　主要發(fā)現(xiàn)

      在零售金融領(lǐng)域的“銷售關(guān)系維護(hù)”因子中，“銷售人員的金融產(chǎn)品知識(shí)”是滿意度得分下降幅度最大的要素，這個(gè)要素是“銷售關(guān)系維護(hù)”因子中影響力最大的要素之一。如果銷售人員提供經(jīng)銷商最期望的服務(wù)，則總體滿意度上升29分。

        迅速恢復(fù)信用額度影響對(duì)于庫(kù)存金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體滿意度。2015年，只有70%的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)確?！霸谛萝嚫犊钷D(zhuǎn)入金融服務(wù)機(jī)構(gòu)賬戶當(dāng)日/即時(shí)自動(dòng)恢復(fù)經(jīng)銷商的信用額度”，而這個(gè)比例在2014年為84%。

      經(jīng)銷商期望與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)建立更深的聯(lián)系，并期望金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供更加完善的服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，68%的庫(kù)存金融服務(wù)機(jī)構(gòu)為經(jīng)銷商提供“庫(kù)存融資組合表現(xiàn)審查”。但是，經(jīng)銷商期望更具建設(shè)性的服務(wù)，例如“對(duì)融資額度或額外借款需求的解決方案”和“對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存融資的建議”。如果金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供這兩項(xiàng)服務(wù)，則經(jīng)銷商對(duì)于庫(kù)存金融的總體滿意度分別上升47分和49分。

        主流車品牌汽車金融公司的表現(xiàn)好于豪華車品牌汽車金融公司；自主品牌汽車金融公司的表現(xiàn)呈現(xiàn)出更加兩極分化的趨勢(shì)。

　　2015年中國(guó)汽車金融滿意度研究（DFS）是基于2,056 個(gè)經(jīng)銷商的反饋，涵蓋了48 個(gè)汽車品牌。研究的數(shù)據(jù)收集工作于2015 年1 月至3 月在78 個(gè)主要城市進(jìn)行。

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