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4月26日，江西高安，中國首個(gè)“客戶運(yùn)營(yíng)高級(jí)特訓(xùn)基地”盛大舉行，這是陜汽圍繞客戶需求開創(chuàng)的又一重大行動(dòng)。
客戶運(yùn)營(yíng)高級(jí)特訓(xùn)基地，是陜汽以客戶為中心，基于關(guān)注產(chǎn)品全生命周期，關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)全過程，解決客戶及車隊(duì)實(shí)際需求而專門創(chuàng)辦的高端服務(wù)平臺(tái)。內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)管理、車隊(duì)管理、智能管理、貨源管理、安全技能等系列技能等。
當(dāng)前，對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)而言，管理成本愈來愈大，如何提高效率、減少成本，成為大多數(shù)企業(yè)關(guān)注的問題。在特訓(xùn)會(huì)上，陜汽集數(shù)百家大客戶運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，為客戶講解客戶運(yùn)營(yíng)過程管理的手段及方式；針對(duì)天行健實(shí)際應(yīng)用成功案例，講解車隊(duì)管理的技能與技巧；針對(duì)司機(jī)出行遇險(xiǎn)的幾種情況，訓(xùn)練應(yīng)急處理方法及形式。同時(shí)，就陜汽車輪滾滾平臺(tái)、天行健車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、客戶解決方案等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的模擬和培訓(xùn)。其中，針對(duì)司機(jī)出行采取以一對(duì)一培訓(xùn)形式，為用戶講解新車磨合、卡車安全駕駛技巧，側(cè)滑、爆胎的應(yīng)對(duì)措施、冰雪路面的應(yīng)急以及車輛保養(yǎng)常識(shí)等相關(guān)知識(shí)，得到大客戶及司機(jī)的全面認(rèn)可。
物流運(yùn)輸企業(yè)張總說：用陜汽車已經(jīng)有5年了，絕對(duì)是忠誠客戶。近幾年，我看到來自陜汽的培訓(xùn)活動(dòng)很多，每次培訓(xùn)形式和內(nèi)容都不同，都讓人眼睛一亮，學(xué)到了不少東西。這次客戶運(yùn)營(yíng)高級(jí)特訓(xùn)基地形式我們很喜歡，內(nèi)容都是我公司和司機(jī)非常關(guān)注的，參加這種互動(dòng)學(xué)習(xí)，無論對(duì)公司運(yùn)營(yíng)管理，還是對(duì)司機(jī)的安全出行，都有非常好的效果，收效也很大。本次我們有2人參加陜汽的培訓(xùn)活動(dòng)，讓我們感受到陜汽令人溫暖的行動(dòng)，這種做法行業(yè)從來沒有過，這說明陜汽真正用心關(guān)注客戶運(yùn)營(yíng)的全過程，滿足我們的需求，真的非常棒。這次我們不但更加全面了解陜汽在產(chǎn)品及服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，更感到陜汽的文化很好，服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，對(duì)我們也是一個(gè)很好的借鑒，這次培訓(xùn)對(duì)我公司運(yùn)營(yíng)管理的提升很有幫助，我們以后還會(huì)派管理人員和司機(jī)來學(xué)習(xí)。
在特訓(xùn)基地，物流客戶對(duì)陜汽X3000高端牽引車、車輪滾滾及天行健車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)生了濃厚的興趣，由于該平臺(tái)除可以幫助提高管理水平外，還可以通過動(dòng)態(tài)車輛管理系統(tǒng)讀取數(shù)據(jù)之后可以分析司機(jī)的駕駛行為、幫助車隊(duì)預(yù)防事故、降低油耗，這正是客戶急需的功能。而其中提醒車主什么時(shí)候該保養(yǎng)、什么時(shí)候該更換零部件的功能，可以將客戶減少故障率提供了智能保障。
陜汽重卡2015客戶運(yùn)營(yíng)高級(jí)特訓(xùn)基地，不僅僅是一次全方位的培訓(xùn)活動(dòng)，更是提升行業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)管理水平的新號(hào)角。陜汽呼吁行業(yè)企業(yè)聯(lián)合起來，共同關(guān)注客戶運(yùn)營(yíng)，挖掘客戶需求，攜手幫助客戶成功，讓客戶實(shí)現(xiàn)自己的最大夢(mèng)想。
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