京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東

隨著勞動力、租金、運(yùn)輸費(fèi)等價(jià)格的上漲，全國的物流成本都呈現(xiàn)普遍上升的趨勢，劉強(qiáng)東也表示，京東商城今年在物流方面預(yù)計(jì)上漲幅度在3-7%，并暫時(shí)會對收支平衡有一些影響。同時(shí)，劉強(qiáng)東也認(rèn)為，這是行業(yè)普遍會面臨的問題，需要行業(yè)不斷優(yōu)化，通過降低其他成本來消化，京東在各地自建物流中心，也是在降低配送成本。

據(jù)悉，京東商城在第一輪和第二輪融資的3100萬美金中，有70%投向了物流。同時(shí)獲悉，預(yù)計(jì)在月底京東商城會公布新一輪超過5億美金的融資。

目前，京東商城在北京已有29個(gè)配送站，今年僅北京我們會新建的配送站依然超過20個(gè)。劉強(qiáng)東介紹，京東商城的員工有超過6000人，物流中心的配送員占很大比例，而京東商城已經(jīng)連續(xù)三年每年給配送員加薪達(dá)20%，配送員年薪都是超過5萬元。

面對即將到來的“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，劉強(qiáng)東在今天下午“北京網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推進(jìn)會”上向速途網(wǎng)詮釋了他理解的誠信。“當(dāng)我們突破100億的時(shí)候，企業(yè)發(fā)展主要受大環(huán)境的影響，如果行業(yè)環(huán)境被客戶質(zhì)疑，消費(fèi)者對行業(yè)缺乏信任，我們就會受到影響。所以，希望政府向公眾呼吁，企業(yè)應(yīng)守法經(jīng)營，杜絕水貨銷售，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”

訪談中，劉強(qiáng)東提到京東商城提倡“全員客戶”，這種觀念是根植到員工腦海里的，只有自己和每個(gè)員工都是客戶，才能確?？蛻舻捏w驗(yàn)更好。