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服務(wù)零距離不僅僅是一句口號(hào),上汽紅巖就在你身邊

商用車(chē)之家訊:上汽紅巖始終將“服務(wù)零距離”作為企業(yè)發(fā)展的重要理念。在一次次的服務(wù)中,出現(xiàn)了許多讓客戶感動(dòng)的故事。 ?

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       貼心的服務(wù)是增強(qiáng)用戶滿意度的關(guān)鍵,上汽紅巖始終將“服務(wù)零距離”作為企業(yè)發(fā)展的重要理念。在一次次的服務(wù)中,出現(xiàn)了許多讓客戶感動(dòng)的故事。


       近日,受臺(tái)風(fēng)“云雀”的影響,全國(guó)各地紛紛下起了大到暴雨,雖然降低了氣溫,可大雨也給外出服務(wù)的紅巖售后服務(wù)技師帶來(lái)了很多不便。7月27日,一輛紅巖杰獅C500牽引車(chē)出現(xiàn)故障停滯在合肥肥東縣道上,上汽紅巖合肥金馬服務(wù)中心在接到報(bào)修后,立即派出人員前往搶修。但由于更換部件非常規(guī)備件,合肥中心庫(kù)暫時(shí)缺貨。紅巖安徽服務(wù)中心立即聯(lián)系各地服務(wù)中心,最后確認(rèn)由阜陽(yáng)服務(wù)站備件并立即派車(chē)配送。配件及時(shí)送達(dá)后,服務(wù)技師立即排除了故障,卡友對(duì)此次服務(wù)非常滿意。


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紅巖售后服務(wù)技師檢查車(chē)輛故障


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阜陽(yáng)服務(wù)站派車(chē)冒大雨緊急配送零件


       服務(wù)零距離不僅僅是一句口號(hào)!2018年,上汽紅巖市場(chǎng)銷量一路高歌猛進(jìn),與此同時(shí),售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也在同步擴(kuò)建,服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和能力也得到全面提升。目前為止,上汽紅巖全國(guó)服務(wù)站已有1000多家,覆蓋了各地區(qū)的重要城市,形成了較為完善的網(wǎng)絡(luò)體系。未來(lái)還會(huì)繼續(xù)以用戶為導(dǎo)向,進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè),為用戶帶來(lái)更大的便利和增值收益。


       上汽紅巖還為其大馬力車(chē)型做出四大服務(wù)承諾:一是保修期內(nèi),發(fā)動(dòng)機(jī)有重大質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)更換;二是維修超時(shí),給予補(bǔ)償;三是車(chē)輛故障,啟用“暢行服務(wù)”替換用車(chē);四是救援到達(dá)超時(shí),給予補(bǔ)償。目前,“暢行服務(wù)”已全面啟動(dòng),針對(duì)紅巖公路牽引車(chē)在運(yùn)輸途中發(fā)生故障不能行駛的,實(shí)施快速救援服務(wù),如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)好的,由上汽紅巖負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車(chē)輛,將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地,并將掛車(chē)送回車(chē)輛故障地,盡可能降低用戶損失。




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